人际沟通与团队共识建立(Communication).ppt

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1、人際溝通與高績效團隊共識建立Humanrelationship&communication吳之煒2003/09/26Communication1WaltWu命題誰是我們方便麵的顧客?大老闆吃我們方便麵之場景誰接近末端顧客?誰在與我們的經銷老闆作應對?15秒鐘溝通的關鍵時刻!(Themomentoftruth)Communication2WaltWu命題二我去找他溝通!溝通!老鄭!你去找他談判去.全員去上溝通課程,大部份人要去接受談判教育(做生意嘛!)健康的談判課程(winwin&甜甜感覺)Communication3WaltWu溝通！好容易？Letmesee!!AB

2、CCommunication4WaltWu以上活動你想到什麼?Communication5WaltWu人際關係的重要性史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。國際羅勃‧海扶公司：員工離職，34%因為成績未被認同或讚揚，29%因低薪，13%職權混淆，8%人事衝突。行為研究：成功20%來自智商，80%來自其他因素，主要是情感智慧（EQ）。95%被解僱的員工，是因人際關係差勁，5%因技術能力低落。Communication6WaltWu人際關係名言羅斯福說：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。洛克斐勒說：我付高薪給處理人際關係的能力，遠超日光之下

3、任何其他能力。保羅蓋帝說：一個主管，不管他擁有多少知識，如果他不能帶動人完成使命，他是毫無價值。Communication7WaltWu良好人際關係的七項紅利人脈網路成為你很有價值的資源。你有機會成為優秀的領袖，人們樂意協助你。你能把智慧、精力集中在創造性的建設。憂煩緊張的人際關係常把情感力量消耗淨盡。你對自己較有自信，自我形像較佳。Communication8WaltWu良好人際關係的七項紅利與你同事的人生產力較高。你會是快樂的人，心理比較健康。你擁有較佳成功機會。Communication9WaltWu你跟自己的關係，如何影響你跟別人的關係（低自我形像所引發的七個

4、心理座標轉移症）看別人驕傲懷疑別人排斥論斷別人玩弄別人感情喜歡糾正別人看別人霸道諂媚討好別人其實是其實是其實是其實是其實是其實是其實是自己自卑不能接納自己缺乏自我肯定自己情感受過傷害掩飾自己弱點自己懼怕權威缺乏自信Communication10WaltWu一個企業的成功指標正面思考的人是否比負面思考的人多？Communication11WaltWu茶水間症候群Communication12WaltWu卡內基人際關係原則不批評、不責備、不抱怨給於真誠的贊賞與感謝引發他人心中的渴望真誠的關心他人經常微笑姓名對任何人而言都是最悅耳的語音聆聽。鼓勵別人多談他自己的事談論他人感

5、興趣的話題衷心讓他人覺得他很重要Communication13WaltWu富蘭克林的13項自我修養@Communication14WaltWu企業對人際關係的期望企業的資源：人流、物流、金流、資訊流，處理和活用的是人人是企業成敗的關鍵一般企業較少推動人際績效大部分的工作都要人與人協同完成企業期望您為了達成企業的目標，能自動自發與人建立彼此合作的關係企業的人際關係就是贏得合作的關係Communication15WaltWu贏家與輸家的差異輸家贏家看周圍的人是競爭者是幫助者看敵人是一種威脅是一種考驗看上司是討厭的工頭是可敬的教練看對手是摩擦的來源是靈感的來源看異己份子是一

6、種對立是一種差異看抱怨者是問題人物是有特別需要的人看父母是上一代的古董是這一代的導師看員工是公司賺錢的機器是公司的家庭成員Communication16WaltWu贏家是不是處處充滿正面思考?Communication17WaltWu內在自我形象與外在人際關係之間的對應關係內在自我形象外在人際關係你真誠的自我肯定你更有雅量肯定別人你真誠的愛自己你更能真誠地愛別人你擁有自尊你更能尊重別人的自尊你真誠的接納自己你更能真誠地接納別人Communication18WaltWu子曰：「君子坦蕩蕩，小人長戚戚」Communication19WaltWu有自信的人具備這些特質不和

7、自己過不去。了解自己的缺點，也肯定自己的長處。喜歡自己。尊重自己。為自己作主。不擔憂別人對你有何看法Communication20WaltWu由自己的觀點看事情—小心不能全以自己的角度與標準去衡量別人，沒有人知道所有事情的真相(以管窺天以蠡測海)RichardBach曾拿自然界來詮釋說：「被毛毛蟲認定的世界末日，大師們稱之為蝴蝶。」英國物理天文學家，為兩隻貓挖了兩個洞：一個大、一個小。鄰居問他：不是只要一個大洞就可以讓兩隻貓都通過？加拿大GE公司女性員工夏天在辦公室穿著毛衣，但冬天卻反而常著短袖?Communication21WaltWu這個時候你該