组织行为学全套配套课件第三版张德 OB八章.ppt

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1、第八章行为的有效性§8.1有效的信息沟通§8.2对组织变革的有效管理§8.3组织发展§8.1有效的信息沟通一．沟通概述二．沟通过程三．信息流动的方式四．信息沟通的障碍五．信息沟通的改善一．沟通概述信息交流--人与人、群体、组织之间的信息交流过程。人际沟通是最基本的沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。人际沟通特点：1.主要通过语言；2.信息，还包括情感、思想、态度、观点的交流；3.心理因素起重要作用，影响和改变人的行为；4.出现人特有的心理障碍意义的传递与理解一．沟通概述分类----工具式沟通:传达信息，影响接受者的认知结构、知觉思想及态度体系，

2、改变行为，达组织目标。满足需要的沟通:情感元素传递,精神需要。功能：1.信息，决策前提基础；2.激励；3.控制，统一思想、行动一致；4.情绪表达，良好人际关系的关键二．沟通的过程三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。过程7部分：信息源；信息；编码；编码信息受影响---技能、态度、知识和社会一文化系统。支持性装置通道；传送信息的媒介物,选择。接受者；解码；反馈：二．沟通的过程噪声:各种因素的干扰。内部噪声，外部噪声—信息失真。沟通过程有效性：信息源初始信息与接受者接收的信息之间的异同，差异程度通过反馈来衡量；沟通者对所传递信息的保留时间长度，表示沟通的强度。信息

3、接收四步骤：关注、理解、接受、保持。三．信息流动的方式1.正式沟通及其网络2.非正式沟通及其网络3.信息沟通的方式4.沟通方向的可逆性分类1.正式沟通及其网络正式沟通:由正式组织系统的渠道进行的沟通非正式沟通:在组织正式规定的渠道之外进行的信息交流和传递1.1正式沟通的分类：按信息的流向分类，下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。1.2正式沟通的网络1.1正式沟通的分类下行沟通，在群体或组织中自上而下的沟通；一个水平流向更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提供资料；向下属反馈绩效；阐明目标，增强任务感和责任心。协调各层次活动。上行沟通；

4、水平/垂直，平行(横向)沟通；既有正式，也有非正式交流。“跳板原则”。有利/不利的一面斜向沟通：组织内非属同一层次的个人和群体之间的沟通。职能部门经常斜向沟通，交流业务活动中的各种信息，以进行指导和协调。1.2正式沟通的网络沟通网络：信息流动的通道正式沟通网络：遵循权力系统，与工作有关非正式沟通网络：小道消息，自由运动，跳过权力等级，满足员工社会需要正式小群体沟通网络链式：速度最快，沟通面狭窄，分散，不易形成共识与和谐气氛，士气低，凝聚力轮式：正确性高，速度快，有确定领导人;但士气低，适应工作慢。简单问题，优于圆形圆形：各方平等，心情舒畅，便于鼓舞士气，但精确性

5、不够，速度慢，缺乏中心，不利集中。星式(全通道式):民主气氛，关系融洽，充分交流，协商解决问题。速度慢，不易集中控制。Y链式：轮和链式优缺点，即速度快，“筛选”失真，上下距离，士气低。“秘书专政”，傀儡。小群体网络有效性指标标准链式轮式全通道速度次快快快准确性高高次高领导者出现较显著显著不显著士气低较低高2.非正式沟通网络单线型：一连串的人传至最后的接受者。闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其他人。随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人又随机传给另一部分人。组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地传给有关人。小道消息(grapeline)特点，1.不

6、受管理层控制；2.大多数员工认为它比高管通过正式渠道解决问题更可信、可靠；3.很大程度上有利于人们的自身利益。研究调查：有10％的人担任联络员角色四个目标：建构和缓解焦虑；使支离破碎的信息能够说得通；把群体成员甚至局外人组织成一个整体；表明信息发送者的地位（圈内人，圈外人）或权力。过滤和反馈双重机制减少小道消息消极影响公布进行重大决策的时间安排。公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。3.信息沟通的方式语言、图画和动作，非语言(

7、信号,体态),电子3.1语言沟通---书面、口头沟通3.2非言语沟通3.3沟通通道的选择：通道丰富性---沟通方式在传递信息方面的能力3.1语言沟通书面沟通：利用文字进行的沟通。特点是正式准确、有权威性、便于再读、保存复查。不足文字冗长，不易及时修改。口头沟通：借助于口头语言进行的沟通。特点节省时间、反馈快、弹性大、亲切、双向，办事速度快、效率高。不足事后难于准确查证。3.1非语言沟通通过身体动作、说话语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。身体语言学（kinesics）：对身体动作的学术研究。涉及手势、面部表情及其他身体动作。抬起眉毛：

8、不相信；揉揉鼻子：有疑问