管理信息系统—沃尔玛案例.ppt

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1、---MIS的成功范例沃尔玛的企业简介沃尔玛的核心理念应用的管理信息系统带来的优势沃尔玛成功的关键沃尔玛运用的管理信息系统沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便

2、可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。沃尔玛公司的基本架构沃尔玛运用了哪些信息系统，如何运用？1.电子数据交换技术（EDI-ElectronicDataInterchange）2.有效客户反馈系统（ECR-EfficiencyCustomerResponse）3.快速反应系统（QR-QuickResponse）4.销售时点数据系统（PointofSalePOS）5.电子自动订货系统6.数据库管理系统（DBMS-Data-BaseManagement

3、System）电子数据交换技术EDI-ElectronicDataInterchangeEDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。有效客户反馈系统ECR-EfficiencyCustomerResponse有效客户

4、反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。有效客户反应系统具有四大策略：1)使零售店铺的空间最大化2)使新产品的导入效果最大化3)使补货系统的时间和成本最佳化4)使交易和促销系统的效率最大化快速反应系统QR-QuickResponse1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。供货商利用EDI系统在发货之前，

5、向沃尔玛传送预先发货清单ASN，这样，可省去货物数据输入作业，使商品检验作业效率化。沃尔玛在收货时，用扫描读取机直接读取商品包装箱上的物流条形码，把扫描读取的信息与预先储存在计算机内的进货清单进行核对，判断到货与发货清单是否一致，并做到单单相符，单货相符，简化了检验作业，在此基础上，利用电子支付系统EFT向供货厂商支付货款。同时，只要把ASN与POS数据进行比较，就能迅速知道商品库存信息，这样不仅使沃尔玛节约了大量的事务性作业成本，而且还能压缩库存，提高商品周转率。同时，沃尔把零售店的商品进货和库存管理职能转移给供货厂商，供货商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制，即采用供货厂商管

6、理的库存方式。销售时点数据系统PointofSalePOS沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。电子自动订货系统EOS-ElectronicOrderingSystem电子自动订货系统是指企业间利用通信

7、网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。EOS的最大优势不仅在于操作简便，更在于能快速准确地帮助零售、批发和制造业掌握订购和批发的趋势以及紧销商品等相关信息，使订货业务的管理走向规范化、电子化、标准化，并使企业的日常订货作业更迅速、更准确，成本更低。EOS按应用范围可分为：1)企业内部EOS（如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统）；2)零售商与批发商之间的EOS系统；3)零售商、批发商与生产商之间的EOS系统。EOS使各批发门店、零售门店将