电商运营管理手册.pdf

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1、电商运营管理1-40lance电商运营管理选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。目录1电商运营管理2-40lance1：整体运营思路…………………………………………………………………

2、……………………32：各部门每日基本工作……………………………………………………………………………33：工作计划表……………………………………………………………………………………44：学会自查………………………………………………………………………………………55：品牌定位………………………………………………………………………………………66：团队思考………………………………………………………………………………………77：运营分析………………………………………………………………………………………98：宝贝

3、页面装修总结…………………………………………………………………………109：用户体验………………………………………………………………………………………1110：关联营销……………………………………………………………………………………1311：增加直通车转化率…………………………………………………………………………1512：自然流量的优化……………………………………………………………………………1613：口碑，情感，文化营销……………………………………………………………………1714：系统性打造人气商城…

4、……………………………………………………………………1815：客服的思考观………………………………………………………………………………2016：如何写好宝贝标题…………………………………………………………………………2117：宝贝关键字优化原则………………………………………………………………………2118：淘宝促销免费活动资源整理………………………………………………………………2219：活动工作流程………………………………………………………………………………2420：首页装修基本要素…………………………

5、………………………………………………2621：宝贝排名因素………………………………………………………………………………2722：活动运营要点………………………………………………………………………………2923：活动图片的设计……………………………………………………………………………3024：运营总览……………………………………………………………………………………3125：推广总览……………………………………………………………………………………3226：体验营销…………………………………………………………

6、…………………………3327：团队如何进步………………………………………………………………………………3428：爆款打造过程29：客服学习30：销售整理31：售后处理32：工作计划33：淘画报制作34：写出好的文案………………………………………………………………………………3535：工作职责……………………………………………………………………………………3836:包装你的品牌…………………………………………………………………………………402电商运营管理3-40lance整体运营思路一：定位（1）顾客：

7、1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求5，客户群消费趋势（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手6，找出弱点7，竞争形势（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程

8、度（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3