公司接待流程及标准.docx

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1、公司接待流程及标准指导手册一、目的为树立良好的公司形象，营造良好的办公环境,扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准”的原则。本手册旨在建立公司对外接待工作的通行标准，接待礼仪规范需认真学习，严格遵守，接待标准仅供参考，由对口接待部门灵活掌握。二、范围本标准适应于公司各部门的各种对外接待工作。三、接待流程及准备1、相关部门在接到公司领导通知来访预约时，应提前提交公司OA系统中的接待流程，并了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安

2、排表，酌情安排接待标准。2、根据来宾情况按计划通知参加的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。3、根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿或需为客户购买车票及机票的均应提前按接待标准预约好入住的酒店。4、因会议需要准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等会务服务的。5、相关部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能好，接送人员负责配合各部门接待人员协调安排，统一调度。6、需要其他部门配合或准备接待物品以及提供其

3、他会务服务的，来宾的对口接待部门需至少提前两小时通知相关部门，其中横幅、欢迎牌、指示牌等至少提前一个工作日通知，但若接待时间是非工作时间的，提前通知应相应提前至前一个工作日。7、如果接待工作需要其他部门共同协助的，需按本指导手册规定提前知会相关部门和人员（可参考接待协助联络表），如不需要协助的可依据本手册自行安排。四、接待的标准接待标准是按照主陪人员与主要来宾职位高低的比较，主要分为一级、二级、三级三种标准：一级接待标准陪同人员：总经理、相关部门经理、对口接洽人员1、迎接：总经理、相关部门经理在机场、车站、公司门口迎接，提前等候于迎接

4、地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序，要先介绍身份较低的一方，再介绍身份较高的一方，按由尊而卑，按其职位高低，依次而行（先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体）。来访时主人先伸手表示欢迎，告辞时，待客人先伸手后，主人再握手。2、参观：总经理、相关部门经理陪同，由相关部门经理介绍沿途基本情况及到达目的地后的详细介绍。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根

5、据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响投影设备。4、用餐标准：相关部门根据情况预订酒店。5、入住宾馆：相关部门根据情况预订酒店。6、预定车、飞机票：相关部门根据情况预订。7、相关部门根据情况购买礼节性礼品。二级接待标准陪同人员：总经理、相关部门经理、相关部门主管及对口接洽人员1、迎接：由相关部门经理到公司门口迎接，引导来宾。2、参观：总经理、相关部门经理、相关部门主管陪同、对口接洽人员，由相关部门主管沿途介绍基本情况及到达目的地后的详细介绍。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介

6、或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：相关部门根据情况预订酒店。5、入住宾馆：相关部门根据情况预订酒店。6、相关部门根据情况购买礼节性礼品。三级接待标准陪同人员：相关部门经理、主管及其他人员1、参观：相关部门经理、主管及其他人员陪同，由相关人员沿途介绍几本情况及到达目的地后的详细介绍。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、摆放于接待室。3、用餐标准：相关部门根据情况预订酒店。五、接待中的注意事项：（一）接待原则：平等、热情、礼貌、友善仪表：面

7、容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。（二）接待礼仪的细则及注意事项1、迎接礼仪迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（1）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（2）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴

8、影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（3）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送、接