护士标准服务流程执行话术.doc

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1、护士标准服务流程执行话术（新顾客由导诊引见交接给护士后）1、接待：您好！XX先生/女士，我是为您服务的责任护士,我叫***很高兴能为您服务，我将会陪伴您的整个治疗过程，您有什么问题都可以告诉我，我会全心全意为您服务的，您这边请。2，安排床位：XX先生/女士，您好这是为您准备的床位，请您将贵重物品保管好，请您平躺下来，您的手就放在您身体的两边，腿自然分开、放松就可以了。3、露出伤口：XX先生/女士，您好！请您露出某某部位。我们将会为您进行消毒。4、消毒：XX先生/女士您好，请问您对酒精过敏吗？如果您对

2、酒精过敏，我会用生理盐水为您消毒，我现在为您消毒，会有点凉哦！5、进行治疗：XX先生/女士您好，您今天是第一次来，我会严格遵医嘱为您进行治疗的。预计治疗时长大约为***分钟。为您提供治疗方案的医生是***主任。（介绍、推崇医生），在******科方面有十多年的临床经验（可以介绍医生特长），请您不要紧张，放松。今天的治疗，一是****，二是给您一个适应的过程。明天就会根据您的情况进行辨证治疗的。6、结束治疗：XX先生/女士您好，您的治疗时间到了，现在我给您处理下。请您放松。好了，您辛苦了！您可以起床了

3、。7、送客并铺垫:XX先生/女士您好，今天的治疗已经做完了，为保证疗效从明天起你要严格遵医嘱进行后续治疗，若有任何疑问请提前告知医生。您的贵重物品都拿好了吗？请再检查一遍吧，XX先生/女士：请问您对我的服务还满意吗？如果有什么做得不到位的，请您告诉我，我一定会注意的，谢谢您的配合。您在家里一定要注意饮食，严格遵循医嘱，有您积极配合，疗效才会明显。请您慢走，（面带微笑，目送客人离开后方可转身）