企業經營的關鍵成功因素.doc

《企業經營的關鍵成功因素.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、企業經營的關鍵成功因素:一、高階主管的全力支持「又要馬兒好，又要馬兒不吃草」是標竿管理團隊最常遇到的困擾。一個成功的標竿管理活動背後必定有充分的資源作為後盾，而這就必須仰仗高階主管的全力支持。所謂的支持除了提供充足的資金預算以及指派優秀的人才並充分授權外，還必須給予充裕的時間來進行，特別是對初次進行標竿管理活動的新手而言。除此之外，最重要的是高階主管必須要作為變革的媒介，表現出全力鼓勵組織變革的態度。因為組織變革要成功最需要的就是要有開放求變的組織文化配合。而高階主管的態度正是營造組織文化的重要因素。所謂「上行下效」，高階主管以身作

2、則是整個變革行動成功的關鍵。二、堅守流程的規範性：嚴守整個標竿流程的規範是非常重要的，這並非在建議企業必須拘泥於死板的程序，而是在提醒所有實行標竿管理活動的企業：務必在進入下一個步驟之前先審慎的確認是否已確實完成這個階段所有應該完成的任務。基本上，標竿管理的觀念是非常簡單的，看起來似乎就是向模範生學習，這種見賢思齊的觀念是每個人從小就知道的事。既然如此，那為何在國外還有眾多的標竿管理書籍以數百頁的篇幅在詳述呢？這證明了標竿管理的確有其值得大書特書之處。這些書籍的共同點就是作者都會特別著墨於流程中每個階段的細節。目的就是在試圖去建立一

3、個清楚而明確的正式化流程來協助企業以更有系統的方式來進行學習，明顯的不同於過去缺乏架構性，只流於模仿到皮毛的競爭者分析。因此，對於實行標竿管理活動的企業而言，一定要遵守流程的紀律，確實做到每個步驟，不能夠抄捷徑。這絕對有助於接下來其他步驟的進行。例如：決定主題這個階段的重點就是在確定主題必須是急需改善的某項關鍵因素、組成團隊這個階段的重點就是必須給予標竿團隊成員充分的訓練、檢討自身流程這個階段的重點就是必須站在善意批判的角度，認真的共同思考自我流程的缺失……等等。詳細的內容已在建立流程中提及，不再贅述。三、強化流程的再生性與回饋性　

4、　在前面的說明我們提過，標竿管理只有在持續性的架構下才能提供更多有價值的資訊。因此應該不斷的進行流程的再生，反覆持續改善的過程。另外，要特別提醒標竿管理新手的是，在剛開始進行標竿管理活動時，很可能因為對整個標竿管理程序尚未熟悉，也缺乏與外界企業打交道的經驗，而導致初次改善的成效未能顯著。但是，在國外有太多成功的例子足以證明標竿管理絕對是一個相當有效的管理工具。如果確定有足夠的資源可供標竿管理活動運作並且成員們都切實的遵守流程的紀律卻仍成效不彰時，那問題可能就出在經驗不足。因此持續的累積標竿管理活動的經驗，並且記錄每次活動的優缺點回饋

5、到下一次的流程是很重要的。最好能夠將每次活動的內容擇要紀錄成電腦文件，建立本身的標竿管理資料庫。相信在累積足夠的經驗後，不但實行起來會變的輕鬆愉快，改善績效也會越來越好，達到事半功倍的效果。四、以開放的態度對待標竿管理合作夥伴　　標竿學習夥伴配合的意願是整個標竿管理活動一項很重要的關鍵。想要獲得對方的協助，除了本身的態度很重要外，最好是盡可能的給予對方回饋。例如主動提供本身進行內部標竿管理活動的資料給對方參考，或是在整個流程告一段落後，將所獲得的資訊提供一份摘要給對方甚至可以反過來邀請對方參觀自己組織內值得學習的作業流程。以坦承不藏

6、私的態度，強調希冀雙方互惠的誠意，才能獲得對方真摯的幫助。五、建立良好的標竿管理資訊流通管道　　將標竿管理活動目前運作的過程分享給其他未參與本次專案的員工知曉，這有助於將這項工具推廣到整個組織內。可以透過在企業內部的通訊刊物上追蹤報導整個流程來達成這個目的，甚至日後假若標竿管理活動已經成為全公司普遍採行的一項管理工具時還可以發行標竿管理專刊，就如同在台灣有許多公司會發行品管圈專刊一樣。這有助於將標竿管理活動化為全公司員工關心注目的焦點　，而不是僅僅少數實際參與計畫員工的責任。六、鼓勵員工主動發起標竿管理計畫　　在企業內只由高階主管指

7、派來進行標竿管理計畫是不夠的。對於已經進行過數次標竿管理計畫的老手而言，假如它有確實的在組織內擴散資訊，那相信全體員工對於標竿管理都已經有了足夠的瞭解，也看到公司內其他員工推行的過程，說不定已有許多員工正躍躍欲試呢。此時就是高階主管授權給全體員工，鼓勵員工能夠針對組織內需要改善的地方來主動發起標竿管理專案。當然這還是回歸到高階主管必須全力支持的問題。另外，如果員工在推動標竿管理專案後，客觀的量化的指標有明顯提升的話，則必須進行相關人員的獎勵，以激勵員工繼續主動發起標竿管理活動。七、堅持促成變革的決心　　事實上欲藉由標竿管理來達成改善

8、績效的目的，除了會受到組織本身的特性（文化、結構、部門間的配合程度…等等）、高階主管的態度以及負責推動變革的員工的個人特質等等因素影響外，最重要的還是在組織落實變革的決心是否堅定還是最終只落於虎頭蛇尾。根據目標設定理論，我們建議企業可