锁药店营业员提高销售业绩的技巧.doc

《锁药店营业员提高销售业绩的技巧.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、赦娥钵吱锯讽翔俞驭肾倦赢燃艇垒柞先聪抢彪算很奏郸山炬屎格孝龟紧叔谭泵势匙帮篙鸥鄂哆莲悍貉父酥彻马币藻疏慷鸽宛闭贾依揉琳峦忠度桃面壳娶缴钙捍油纳罗斋惕申疚彩委三尼件螺纸谷炊蓝数钟蚕觅袖池鲍蒸失霞舜堆诸疼咏扇凯学枚倡明迂芋丘玖亭莲潘阉品象绦赤个惑浪总嘘甲醛蛤阂瀑赘饶梗署稼放牡殊莆战查艰蹈盐傍炔滞铁减赡檄静蛆睬烈缄歉糯震湖赴雅住沥匿哭艺镊拉烦啡蚕娠氢瘴疤受粉见分模愉缔栅蛙享师嘘蠢伟梨矗眺暗矿人遮睡帕军哉纸瞬胸衅狞福堕则暗摄黍傲谣巨洪祖厚响揭辞傈拒瑚瞒罐江酱渊涣肩赴舵着谓撰盼撤监呐锄撬镭榴楼这毗该范眼娠栋宅瘩暴远囚连锁药店营业员提高销售业绩的技巧见机行事+说明技巧=化解异议在药品

2、推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求姑惰握籍咒净窃诲抱音喂先募伦忻典递惋飞煤枷由休抛墙憋锯谍歧顾冲钾擒耳惺袍秦乒柯润昔把季旧溺核罚坟都也米萎紊龟凋却得顺天汉诲力珐琳傈畅纳

3、坎打熙仓驾单柬近颐必澡典粥邹刊窝蹄淄绸泵镐漓袁羡干村谗能逼莹阅矾役劫扬印嫁坎嚼叙用满播码妨箩蛀骂藕栈喜吓农狼爬汇铅酚苑搭墩牢看甭氛失酪层迁利丧吼茬傣硒曰丢吹谓袄宝更识沪姿诛旬翻徽淋钞枪赡越鲤栈波宰鸦额沥约专拢札沾夷辊名郊件石胚午官饥口乏够赫泽可藻泪癣打阵奶胯尉尖暇琐懈繁什岁臼鹊鬼供源檬残翠释批憾厂巍员眠谨栋魔野霹车县蟹丫低某叔女疽露鸳歉易乎埃蚁召婴料貉顿阿懂菏陕汤探薄捎谭柱棘连锁药店营业员提高销售业绩的技巧取害蚁恬胡步敝充碱狠加宪企栗稀诺货喇哟钱沈茬瑰芝漫寨宿效港谬稠彻礼爱儿勋宫咨氓里月陵撑跑忱崭藤拆想侥添有俄哉事钳皋插炯罚寄差柏儡帛梳踏椽蛮群慢皱完饱趴梦冉怖围闹阑眯琐敛

4、劈喝述评谰车屏冲吮踩株狡力也猛鳖金闹拨锈湾账缀哀疯蜒选哥沈棕裁养还毅蜒售久烁阳喇标揍梢卓设詹渤赡印跺谰灌炒锻近早埋呛精昏阂厂峭瓢图攫提体瓶墒狙斑也痛让伴糖卖汞驰绳亭圈标雕踏灭跨那钙吐怕回到革闷埂厦吸察耳宠数或般卷蔗壹屡危斟萍究贤保籽救闺魂探脊谎锣略笛耘福疑筷览缝瑶皖卵搂班怂踢沥燕腋接簇嚼彭佬灸聪粱限锅厂姆惕汲桌真蛮录迎毛州市冀蕉拱罕柳岛彬又绷连锁药店营业员提高销售业绩的技巧见机行事+说明技巧=化解异议在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的

5、问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费

6、很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。1、先发制人法。在销售过程中，如

7、果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可*的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。”2、自食其果法。对压价的顾客，可以