与员工顺畅沟通地七个步骤.ppt

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1、《与员工顺畅沟通的七个步骤》一、作好谈话计划明确谈话的目的；确立谈话的主题：列出要传递、获取或交换的信息；时间、地点的安排；二、充分了解被谈话者对被邀谈话者的脾气、态度、经历、文化、家庭等有所了解，同时要猜想被谈话者对这次谈话的反应，多从对方角度着想，很好控制谈话，创造好的气氛；三、确定谈话中有多少“友善”成分友善能使被邀谈话者心理缩短距离，表示适当的友善，会起到意外的效果，比如适当时倒杯水，递根烟或采取别的什么形式，可消除抵触感，但不是越友善越好，有基本的原则，面对不同性格的人，友善程度是不一样的，事先要确立好你的原则，容易把握好分寸。四、创造良好的谈话环境不

2、要使用声、像设备；如有第三者在场，要事先作好介绍，说明他在场的理由；对具有秘密性的谈话，尽量选择人少安静的地方进行；谈话尽量不受人干扰，如电话铃响，有人推门而入等；五、发问的艺术问题的措辞及发问方式会明显影响管理者要获的信息内容和程度，如何发问：问句应当清楚简短，对方一听就明白；不要对问句作过多解释；措辞应当配合发问方式，直接性发问应使用明确的措辞，试探性发问则宜使用婉转的措辞；发问的内容与谈话的目的有关，否则主题易失控；避免暗示对方作不诚实的回答；一个问句不要含几个问题，否则被问者不知选择哪个先答，会含糊不清；六、引导谈话引导对方谈话，是双向交流，不能自顾自地

3、夸夸其谈，最后达不到目的；七、应付不适当的反应谈话双方会有一些不恰当的问答，给谈话带来困难，达不到目的，对此要灵活处置；尽量避免对方敏感和不愿透露的个人私事；伤及他人的话应少说；管理者要有大将风度，避免急了说粗话；以免谈话陷入尴尬；在陷入僵局时，采取果断措施宣布有关事项，或暂时中止谈话谢谢大家！