管理人员素质培训.ppt

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1、在金融危机下，面对原材料及人工成本的不断上涨，企业成本的压力越来越大，制造业的出路在哪里？技术创新和管理创新将是中国制造生存的唯一选择！你既改变不了市场也改变不了客户，你只能改变自己，如何提升企业管理水平，降低成本是企业的迫切要求。一个健康的人，是因为有健康的器官，有个器官健全的肌体功能。作为一个精干的小企业同样如此。一个人要劳动不但要考虑一定的体力，还要考虑长久的身体健康，这样才能长寿，一个企业也不例外。所以，拥有健全的体制、有效的组织、快速而有生命力的企业生产和服务流程，决定了企业脉博跳动的长久。海纳百川—如何进行内部管理中层管理者常犯的六大错误1.做了

2、司机还把自己当乘客2.我已经尽力了，但领导还是不满意3.指责多赞扬少4.哥门义气偏袒老朋友5.只管不理6.事无具细，事必躬亲，保母式的管理.中基层管理人员如何给员工“洗脑”1.态度比能力更重要2.不简单—不容易3.不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会4.没有完美的个人，只有完美的团队5.无论哪个职位都可体现自身的价值6.不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎7.经常跳来跳去的员工忙于生计8.不要把不满，抱怨当成借口9.抛弃借口，招手解决问题10.认真第一，聪明第二11.结果第一，理由第二中层管理人员如何“用人”1.用人的真谛—认同、互补、匹配2.衡量员工的两

3、把尺子：想不想做，会不会做3.员工发展的四个阶段4.人性化管理与弹性领导风格5.善于激励提升员工积极性—激励技巧中基层管理人员如何“留人”1.员工离职原因分析2.对事而不对人，公平公正对待员工3.团队工作氛围与良好的人际关系4.为员工创造升迁机会5.如何留住骨干员工，如何留住技术好的员工。内部沟通与冲突管理技巧1.如何与你的上司、下属沟通及其他部门沟通2.冲突处理技巧，如何处理与员工之间的冲突。沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程，也可以说沟通就是理解的过程。组织沟通是指使组织成员从上到下、从下到上以及在平行方向上融为一体的理解链条。沟通的过程A信息源

4、B编码C通道D解码E接收F反馈沟通的特点是一种具有反馈功能的交流过程沟通过程中传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为等，内容涉及思想、观点、态度和其他各种情报等沟通的目的是在于促进沟通双方信息的对称，增进双方的理解。沟通要有弹性和活力。沟通的作用沟通可以提高管理效能沟通能够了解人员情况沟通有助于员工参与管理沟通有助于增进理解内部沟通与冲突管理技巧.有效沟通的原则、步骤和技巧1）.原则A准确性原则B完整性原则C及时性原则D策略性原则2）步骤A事前准备，明确内容B了解对象，确认需求C引起对方的注意D阐述观点E要求对方给予反馈，确定对方理解正确。F处理异议G督促行

5、动3）技巧A沟能注意事项a要对事不要对人b要对当前事，不要翻旧帐c要换位思考，不要固执己见。d要会倾听，不要压抑对方的情绪e要多说赞美的话，不要伤及他人尊严。B沟能环节的技巧倾听技巧：主动地听，反馈，移情，不轻易打断对方，有目的地做准备反馈技巧：鼓励，提问，反应，重述讲述技巧：讲述内容，讲述原则，充分利用非语方要素，声音的表现力提问技巧：封闭式提问，开放式提问。观察技巧：表情，眼睛，肢体动作，距离，非言语信号。写作技巧：准备阶段，完稿阶段，修改阶段。阅读技巧：演讲技巧：管理人员应具备的素质要求管理者应该具备一定的能力和品质。要有健康的身体，充沛的精力，有良好

6、的学习能力、适应能力和判断能力，有确定的信念并且能主动承担责任。熟悉企业中的多种业务，能够总结以前的经验和教训，使以后的工作更加明智。管理者的工作与角色1管理的功能观计划，组织，领导，控制，(提升与创新）2管理的角色观A：人际角色头面人物，领导者，联络者B：信息传递角色传播者发言人C：决策者创业者，混乱处理者，资源分配者谈判者3管理技能A：技术技能B：人际技能C：概念技能管理者的工作与角色指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因，而不是那些可能显得很重要的原因。任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。如果不时

7、常超近路前进，就很难超过别人。下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只要有机会就会显露出来只有当一种行为符合道义时，人们才会去做。大多数人本质是善良随和的。没有理由欺骗任何人。大多数人对于自己财产的损失比丧父之痛记得更清楚。一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。管理人员应具备的能力要求能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。包括智力能力与体力能力。能力的差异：能力类型的差异能力水平的差异能力表现早晚的差异能力性别的差异一般能力（智力）（指人表现在认知方面的一般能力。包括人的观察力、注意力、记忆力、思维力等。最不容易受环境因素的作用）知识

8、技能（知识是对事实、理论、和其他有关信息的知晓和理解