COP-ZB-01总经理办公室组织机构图与职责.doc

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1、总经理办公室工作手册文件名称：总经理办公室组织机构与职责版号：A文件编号：COP-ZB-01修改号：01页数：第6页共6页1.0概述总经理办公室属于宾馆的决策系统，是组织宾馆各部门贯彻落实上级主管部门各项管理要求和经营决策的首脑机关。总经理办公室由总经理、副总经理（若干名）、总经理办公室(副)主任、质检主管、办公室秘书、文员、大堂副理和行政车队组成，其主要任务是根据市场动向、特点及发展趋势，分析宾馆经营管理状况，确定宾馆的经营方针和经营计划，拟定和审批各部门管理方案，负责中级以上管理人员的任免和晋升，负责宾馆服务质量标准的制定和考核；分析和检查宾馆财务及其进展情况，针对存在问题提出整改措施

2、；审批重要设备的改造以及新增服务项目的决策方案，大力开展增收节支活动，最大限度的提高宾馆的经济效益。2.0总经理办公室组织机构设置总经理主管副总经理其它副总经理总办(副)主任行政车队队长秘书大堂副理质检主管行政车队司机文员3.0岗位职责3.1总经理室总经理办公室工作手册文件名称：总经理办公室组织机构与职责版号：A文件编号：COP-ZB-01修改号：01页数：第6页共6页总经理、各副总经理职责详见《质量管理手册》5.5第3点。3.2总经理办公室岗位职责3.2.1总经理办公室人员(不含行政车队)素质要求3.2.1.1理解判断能力：能根据总经理室的要求，草拟文件，对政策性、倾向性问题能正确地进行

3、分析、判断，并提出合理化建议。3.2.1.2语言文字能力：有扎实的文字工作基础和较强的口头表达能力。3.2.1.3社会活动能力：能独立对外联系，开展调查研究，同上下左右建立密切的业务关系。3.2.1.4组织协调能力：能协调或会同有关部门完成总经理室布置的各项任务，并及时向总经理室反馈。3.2.1.5业务实施能力：具有独立撰写业务报告、工作总结和专题论文的能力，能妥善完成日常接待等行政事务工作，并能有条不紊地处理各种投诉及突发事件。3.2.1.6有严格的组织纪律观念和雷历风行的工作作风。遵纪守法，不迟到，不早退，团结友爱，积极工作，按时完成领导布置的各项任务，为各部门做出表率。3.2.2总经

4、理办公室职责描述a.负责组织酒店对内、对外的各种行政文件的编制、审核、打印和归档工作；b.负责组织安排宾馆馆务会、总经理办公例会、以及其它相关会议，并做好会议记录；c.负责收集信息，并进行分析汇总，为领导决策发挥参谋和助手作用；d.负责酒店宾馆总值班表的安排；e.负责酒店质量体系文件的控制；f.负责行政车队的管理；g.负责大堂副理的管理工作；h.负责全馆的全面质量管理工作。3.2.3总经理办公室(副)主任3.2.3.1根据总经理指示，管理总经理室的日常行政事务和全体工作人员；总经理办公室工作手册文件名称：总经理办公室组织机构与职责版号：A文件编号：COP-ZB-01修改号：01页数：第6页

5、共6页3.2.3.1协助总经理协调好各部门工作，以使总经理的决策得到贯彻和落实；3.2.3.2根据总经理指示，负责起草宾馆重要文件、季度和年度计划、总结；3.2.3.3严格按审批程序使用公章、证明、介绍信；3.2.3.4管理行政车辆。直接领导行政车队队长工作，指导车队长完成好车辆管理和调度工作；3.2.3.5指导大堂副理日常工作，处理客人向总经理室的投诉；3.2.3.6负责通讯员管理，抓好通讯员培训，组织学习，督促企业刊物编辑；3.2.3.7做好非营业性接待工作，负责接待来企业指导、检查工作的上级部门、来企业参观、学习的兄弟单位；3.2.3.8负责全馆全面质量管理工作。3.2.4秘书3.2

6、.4.1执行总经理、副总经理指示，在办公室(副)主任的指导下完成各项工作任务；3.2.4.2参加每星期的馆务会，负责会议考勤、会议记录和编写会议纪要，并检查督促会议决议执行情况；3.2.4.3负责起草宾馆事务性文件、每月小结，每季度和年度总结。3.2.4.4负责企业刊物的编辑、出刊，协助办公室(副)主任联络各部门通讯员，督促交稿，修改稿件，编辑打印，力求每月３０日前出刊；3.2.4.5负责企业档案管理，对文件资料及时进行整理、分类、立卷、归档，输入电脑进行管理；3.2.4.6督促各部门落实总经理办公室布置的各项任务。3.2.5文员3.2.5.1负责企业内文件、资料的打印、油印以及复印机、传

7、真机的保管、使用。于每月５日前将各部门复印、传真数据统计报财务部；3.2.5.2负责文件的收、发工作。上级下发的文件，及时送领导批示、传阅，送有关部门处理、执行；及时呈送各部门待批文件；3.2.5.3负责办公室内勤工作。做好领导交办的临时性事务；每日报纸分发，每年报刊订阅；做好奖金及日常用品的领发工作；总经理办公室工作手册文件名称：总经理办公室组织机构与职责版号：A文件编号：COP-ZB-01修改号：01页数：第6页共6