XXXX岗位职责(修改).doc

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1、岗位职责物业公司总经理（负责人）1、主持物业公司全面工作，完成公司下达的各项经营管理指标；2、负责公司各项规章制度的建立、健全和修订工作；3、作为物业公司安全生产第一责任人，对安全生产管理工作负全责；4、对外协调与政府相关职能科室的公共关系；对内协调物业公司与公司其他各部门的关系；5、组织公司质量体系有效实施和持续改进工作；6、负责物业公司所管辖区域的整体物业服务质量；7、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理审批工作；8、负责物业公司所属辖区的财务经营状况；9、对物业公司员工使用具有人事决策权，落实员工的绩效考核

2、、做好团队建设和人才培养等工作；10、指导、监督、培训、激励本部门员工，调整工作职责。11、负责小区节能降耗管理工作；12、制定物业公司年度、月工作计划。物业公司副经理1、负责制定公司的质量目标及实施方案，对各部门质量目标的实现情况进行监督检查；2、建立健全公司的安全生产管理制度，负责落实物业公司的安全生产监督管理并做好安全事故的处理工作；3、不定期对各部门的服务质量进行抽检，检查合格服务，对各部门的纠正预防措施进行跟踪验证；4、负责物业公司的质量体系管理。具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评，协助最

3、高管理者组织内审和管理评审；科长1、全面负责本部门的工作，制定本部门的工作计划；2、对本部门的安全工作负总责；3、按照公司管理目标要求制定本部门的各项目标及实施方案，并确保实现；4、建立健全本部门的各项制度并组织本部门人员学习和落实；5、负责对本部门内部工作的监督、检查，发现问题及时整改；6、负责本部门人员的培训和考核工作；7、根据本部门工作的实际情况，与公司内部的其他部门及外部相关的主管部门做好沟通联系；8、完成上级交办的其他工作。副科长1、协助科长做好本部门工作；2、科长不在时，履行科长职责；3、完成上级交办的其

4、他工作。综合管理1、负责本部门的日常文字处理工作；2、负责本部门各种文件资料的管理工作；3、负责本部门组织的各种会议的会议记录，及时作出会议纪要；4、负责公司仓库物资的日常出入库管理；5、负责公司秩序维护员、环卫工、绿化工等入职、离职手续的办理；6、负责月底汇总各部门临时工的考勤和考核并上报人力资源部；7、汇总与各部门有关的质量体系文件，统一进行修订；8、负责公司体系文件的管理，并对各部门文件和记录的执行情况进行监督和检查；9、完成上级交办的其他工作。现场管理(房管、环卫)1、负责对小区内的房屋、公共设施、闲置空房的

5、定期检查工作；2、熟悉管辖范围内房产、地产、设备设施等分布、使用情况；3、负责公用电的检查、充电工作；4、负责联系、协调、督促开发商处理客户房屋质量问题，及时与业主联系，跟踪房屋维修进度；5、负责房屋装修检查、验收；6、检查、纠正小区内乱搭乱建及改变房屋用途的现象；7、负责新交房客户入伙验房；8、负责本小区环卫工作计划、日常管理和任务执行等管理工作。9、每天根据环卫清扫标准对卫生检查，发现问题及时整改；10、负责本区环卫人员的考勤与考核；11、负责水系水草杂物清理、水质消杀的组织管理工作，每天检查，发现问题及时整改；

6、12、完成上级交办的其他工作。客户服务1、负责客户的来电来访接待和客服电话管理工作；2、准确记录客户信息，填写《信息登记表》，及时向相关信息处理岗位传递，督促完成；3、负责追踪各种信息处理的进度和结果，及时回访，做好回访记录；4、负责各小区业主的物业服务咨询解释工作；5、管理处日常文字处理工作，通知、文件的上传下达工作；6、完成上级交办的其他工作。收费、资料管理员1、建立健全各小区的资料库和台帐，重要资料应备份入档，确保资料完整，便于借阅、使用；2、掌握管辖住户的基本情况，建立住户档案；3、熟悉辖区内单元户数及使用面

7、积，熟练掌握水、电、暖及各种管理费的收费标准、计算办法；4、负责物业费及其他代收代缴费用的收缴工作，每天下班前交到财务部，并核对账目，确保无误；5、负责电卡的充电工作；6、负责物业费的欠费统计与催收组织工作，并制作月度、季度、年度报表；7、负责办理装修手续，办理发放电卡、天然气卡、车辆卡等相关手续；8、负责空房的钥匙保管及入伙前的钥匙发放工作；9、管理处物品的领用与管理；10、完成上级交办的其他工作。维修工：1、熟悉所辖区内各类公用配套设施、设备的种类，水、电、暖的分布、走向、位置及其维修养护的方法；2．负责处理业主

8、（住户）水电维修等日常维修，并做好维修记录；3．定期对公共设施设备巡检、维修（如路灯、楼道灯、天台盖等）和养护，做好记录，发现问题及时处理，重大问题及时上报领导；4．熟悉中央空调设备的操作，严格执行操作规程，负责空调机组的开启、关闭，做好日常的维护及运行记录；5．熟悉水系情况，严格遵守水泵操作规程，定期巡检维护，认真做好记录，保证设备处于正常状