《有效沟通》作业题.doc

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1、《有效沟通》作业题一、填空题：1、沟通的四个目的是：、、、。2、沟通并不是一种本能，而是一种能力，这种说法正确与否？理由是什么？3、余世维老师举吴州喜来登酒店的荷兰籍总经理荷恩天每天要在酒店上上下下三十次说明什么？4、在激励员工改善绩效时余世维老师讲过，如果你是一名主管，不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会让你发现哪两件事情：第一件：；第二件：。5、余世维老师讲在采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该常驻机构出来走动走动，这对公司和下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫管理。

2、6、在企业管理中，情感指的是工作上的一种或。7、日本人“母鸡带小鸡”的做法体现了沟通的哪一个目的。8、“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”这句话是谁说的。9、沟通的三要素是：、、。10、余世维老师所讲的心态的三个问题是：、、。11、沟通的基本原理是：。12、余世维老师所讲的关心涉及哪三个方面：1、，2、，3、。13、所谓主动，对公司而言是一个系统，即不是主动的就是主动的。14、余世维老师所讲的影响编码的5个条件是：、、、、。15、余世维老师说世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一、。

3、第二、。16、美国人爱默生说社交的作用在于：。17、沟通的三个方向是：、、。18、余世维老师对向上沟通给出的三个建议是：1、，2、，3、。19、向下沟通时余世维老师给出的三个建议是；1、，2、，3、。20、做好水平沟通应该做到哪5点：1、，2、，3、，4、，5、。21、余世维老师认为应从哪七方面改善会议：1、，2、，3、，4、，5、，6、，7、。22、请结合实际工作谈一谈你对广告投入的看法。23、沟通的五种个人障碍是：1、，2、，3、，4、，5、。24、沟通的组织障碍有哪五种：1、，2、，3、，4、

4、，5、。25、克服障碍的三种方法是：1、，2、，3、。26、“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。”说此话的人是：。27、与上司沟通的七个技巧是：1、，2、，3、，4、，5、，6、，7、。28、传言的4个成因是：1、，2、，3、，4、。29、应对传言的三个动作是：1、，2、，3、。30、“当你对一个人说话时，看着他的眼睛；当他对你说话时，看着他的嘴。”这句话是所说。二、判断题1．吸烟者在家吸烟，让他的太太和孩子吸二手烟。吸烟者：没办法啊，她嫁给我就算倒霉了（）理由：2

5、．与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程（）理由：3．在美国，公司允许员工在地上摆玩具，允许员工在办公室铺地毯穿拖鞋……（）理由：4．当你从副经理提提拔为经理的时候，你很主动地和其他经理打个招呼：“你看我需要怎么和你们配合？”（）理由：5．有时候游客在公园排队买票，由于人很多，大家都很着急，这时负责人马上出来提醒：“因为前面有两个观光团，所以动作慢了点，请大家稍安勿躁。”并且在远处又增加了一个售票点（）理由：6．当你与别人的意见相左时，应以你的表情、耐心，所言所行证明你是真的关心他（）理由：7．在与

6、领导谈话交流之前，要准备好答案（）理由：8.问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当（）理由：9.记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效地赞美（）理由：10.礼貌像只气垫，里面可能什么都没有，但是却能奇妙地减少颠覆（）理由：三、简答题1，余世维指出，沟通的基本问题是心态，并且普遍存在于大陆企业之中。有效沟通要解决哪三种心态？2，沟通的基本原理是关心，如何才能做到这一点？3、简述积极行为讲话的六种方式？4，如何同你的上司保持一个良好的沟通？5、听人家讲话，不是像傻瓜一样

7、张着嘴巴一直听。请给出善于倾听的建议？6、我们每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你或多或少都要跟他沟通，遇事畏缩或逃避不能解决问题，谈谈你在现实工作中与领导的沟通情况。学习完余世维关于往上沟通的三个建议后，对你又有何启示？四、案例分析题1、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞

8、机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！这一事例说明了沟通上你应做到哪几点，结合自身实际，谈谈你对沟通保持顺畅的想法。2、公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为