基于信任的旅游虚拟社区质量对成员行为意向的影响研究.pdf

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1、分类号：ＵＤＣ密级：编号：廣東目大學關ＧＵＡＮＧＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＩＮＡＮＣＥ＆ＥＣＯＮＯＭＩＣＳ学术学位硕士论文基于信任的旅游虚拟社区质量对成员行为意向的影响研究Ｒｅｓｅａｒｃｈ－ｏｎｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＴｒｕｓｔｂａｓｅｄＴｏｕｒｉｓｍＶｉｒｔｕａｌＣｏｍｍｕｎｉｔｕａｌｉｔｏｎｙＱｙＭｅｍｂｅｒＢｅｈａｖｉｏｒａｌＩｎｔｅｎｔｉｏｎ专业名称旅游管理学位申请人张思袁亚忠教授导师姓名及职称１５８１１６０３３４６学ｒ号入学

2、时间２０１５年９月２０１８年６月１３日学术学位硕士论文基于信任的旅游虚拟社区质量对成员行为意向的影响研究Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅ－ｂａｓｅｄＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＴｒｕｓｔＴｏｕｒｉｓｍＶｉｒｔｕａｌＣｏｍｍｕｎｉｔｙＱｕａｌｉｔｙｏｎＭｅｍｂｅｒＢｅｈａｖｉｏｒａｌＩｎｔｅｎｔｉｏｎ专业名称象溢飧礞学位申请人ｉｔ．風指导教师ｉ亚忠学号入学时间■２〇Ｃ斗论文提交日期九成年玄月忍日论文答辩时间年欠月你日食它答辩委员会主席答辩委员会委员广东

3、财经大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本学位论文引起的法律后果完全由本人承担。学位论文作者签名：｜炎恩签字日期：年６月／３＞日广东财经大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解广东财经大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，允许论文被

4、查阅和借阅。本人授权广东财经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：｜ｇ导■名签字日期：２〇｜ｇ年乙月卩日签字日期月／）日摘要质量和信任作为研究旅游虚拟社区成员行为特征的两个关键因素，不仅会单独发挥作用，而且二者之间具有一定的交互效应。因而将旅游虚拟社区质量、信任、行为意向三者放在一个统一的研究框架下，综合分析质量与信任对行为意向的影响，成为学术界所关注的研究问题。基于此，本研究以国内知名旅

5、游虚拟社区“携程社区”为研究对象，首先在文献回顾与梳理的基础上，提出本研究的假设与理论模型。其次采用网络问卷调查方式获取研究数据，并运用相关统计软件对所搜集的数据资料进行实证分析，结果表明：（1）第一，旅游虚拟社区信息质量、系统质量、服务质量均对社区成员行为意向产生直接显著影响；（2）旅游虚拟社区中，信任对成员行为意向产生直接显著影响；（3）整体上，旅游虚拟社区信息质量、系统质量、服务质量均对成员行为意向产生直接影响，且信任起部分中介作用。最后根据统计分析结果得出本研究的结论，并分别从旅游虚拟社区管理者和社区成员的视角提出了相应的管理启示，同时也

6、指出了本研究的不足，为未来的研究指明了方向。关键词：旅游虚拟社区；信息质量；系统质量；服务质量；信任；行为意向IABSTRACTQualityandtrust,asthetwokeyfactorsthatstudythebehaviorcharacteristicsoftourismvirtualcommunity,notonlyplayarolealone,butalsohaveacertaininteractioneffect.Therefore,thequality,trustandbehavioralintentionofthetouri

7、smvirtualcommunityareputunderaunifiedresearchframe,andtheinfluenceofqualityandtrustonbehavioralintentionisanalyzedcomprehensively,whichhasbecomearesearchissueofacademicconcern.Theresearchtakesthedomesticfamoustourismvirtualcommunity“Ctripcommunity”asacase.Basedonthethoroughly

8、literaturereview,sevenhypothesisareraised,andtheoreticalmodelisconst