构建客户忠诚度的六大途径试题答案.doc

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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！得分:100窗体顶端学习课程：构建客户忠诚度的六大途径单选题1.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：回答：正确1A一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求2B一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求3C一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求4D一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念2.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：回答：正确5A满足客户的

2、需求6B从企业角度定义自己的商品7C严格按照工商管理规定办事8D帮助客户解决问题3.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：回答：正确9A剩余价值10B人本价值11C附加价值12D礼品4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：回答：正确13A客户14B盈利15C市场16D竞争5.消费者在购买商品的时候，决定其购买行动的一个很重要的判断标准是：回答：正确17A商品是否进行过广告宣传18B商品是否物美价廉19C商品是否符合环保标准20D商品是否安全系数高6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：回答

3、：正确21A从顾客出发和从市场出发22B从企业出发和从结果出发23C从企业出发和从市场出发24D从政策出发和从结果出发7.从市场出发的营销注重：回答：正确1A绿色营销2B整体营销3C全面推销4D至高竞争8.通过客户的满意获得利润的营销的出发点是：回答：正确5A从市场出发6B从顾客出发7C从政策出发8D从结果出发9.客户忠诚度是由：回答：正确9A客户的信任度决定的10B员工的信任度决定的11C员工的忠诚度决定的12D客户所获得的价值大小决定的10.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：回答：正确13A投诉14B沟通15C营销16D回访11

4、.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是：回答：正确17A心理价值18B人本价值19C剩余价值20D使用价值12.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：回答：正确21A衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求22B衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失23C衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失24D衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：回答：正确25A客户的感知26B利润27C效益28D商家的形象14.沟通

5、的过程和客户投诉的过程的起点在：回答：正确1A商家一方2B客户一方3C任意一方4D双方15.一般来说，客户的忠诚度源于：回答：正确5A员工的满意度6B客户的满意度7C客户之间交流8D员工的忠诚度窗体底端