电话银行与手机银行标准答案.docx

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1、测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码________主动把银行各项金融服务送往广大手机用户，使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。 √A  106980096336B  1069696336C  106966696336D  106986696336正确答案： A2.以下哪一个不属于目标客户专题营销的措施。 √A  通过对银行卡客户交易状况的分析，筛选在柜台办理结算类业务的频次高的客户群体，以有效手段（如发送短信等）加大电话银行的宣传力度。B  由企业客户经理针对企事业

2、单位利用电话银行满足其对账以及代发工资、代收代付需要，主动上门营销推介电话银行。C  客户前来签约网上银行业务，向客户推销电话银行业务。D  以上都属于正确答案： C3.电话转账当日累计交易总限额最高____万元，其中签约账户转签约账户日累计最高限额____万；签约账户转约定账户日累计最高限额____万元；签约账户转任意账户日累计最高限额____万元；可自行设定日累计交易限额、任意转账交易限额。 √A  2010102B  202052C  2020105D  101055正确答案： B4.呼叫中心的初始阶段（） √A  人工应答阶段B  人工应答兼语音自助

3、阶段C  基于CTI技术的服务阶段D  网络多媒体服务阶段正确答案： A5.呼叫中心（CallCenter）:又称为___________，是一种新兴的服务方式，它基于___________，集成融合通信、计算机、多媒体领域等的最新技术和功能，为客户提供多样化、综合性的规范服务，将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。 √A  客户服务中心或电话服务中心CTI技术B  电话服务中心互联网技术C  客户服务中心CSR技术D  客户服务中心IVR技术正确答案： A多选题6.签约短信银行能收到（）下行短信。 √A  账户发生额变动提醒B  账户余额超限提醒

4、C  节日祝福、营销短信D  账户状态变动提醒正确答案： ABD7.电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。 √A  处理银行业务的计算机主机处理系统、B  语音应答设备（前置机）C  城市公用电话网与客户电话D  互联网正确答案： ABC8.呼叫中心根据构建模式可分为（）。 √A  基于交换机的呼叫中心B  外包型呼叫中心C  独建型呼叫中心D  基于板卡的呼叫中心正确答案： BC判断题9.随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合的服务提高客户体验度。 √ 正确 错误正确答案： 正确10.福建省农村信用社、农商银

5、行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是96336。 √ 正确 错误正确答案： 正确11.电话银行呼叫中心是呼叫中心的重要应用之一。 √ 正确 错误正确答案： 正确12.现今社会，银行卡克隆、网上诈骗、偷抢等不安全因素很多，令人防不胜防。电话银行签约账户、约定账户间转账，可以更安全的进行账户管理。 √ 正确 错误正确答案： 正确13.贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。 √ 正确 错误正确答案： 正确14.电话银行性能好坏的关键在于提供的服务种类。 √ 正确 错误正确答案： 错误15.电话银行就是通过电话办理银行业务。 √

6、 正确 错误正确答案： 正确