家园管家部作业指导书.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除浩思家园管家部作业指导书北京至观物业管理有限公司此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除2012年度管家部管理体系运作手册文件清单1序号记录编号记录表格名称版本/修订号适用主要部门/岗位1HSJY-GWZZ-001管家部职责及岗位说明书1/A管家部2HSJY-GWZZ-002管家部经理岗位职责1/A管家部3HSJY-GWZZ-003管家部主任岗位职责1/A管家部4HSJY-GWZZ-004管家部管家岗位职责1/A管家部5HSJY-GWZZ-005岗位交接班管理程序1/A管家部6HSJY-GZCX-00

2、1业主档案管理制度程序1/A管家部7HSJY-GZCX-002管家服务接待工作程序1/A管家部8HSJY-GZCX-003日常巡检工作程序1/A管家部9HSJY-GZCX-004办理新业主迁入的工作程序1/A管家部10HSJY-GZCX-005业主施工/装修工作程序1/A管家部11HSJY-GZCX-006业主破/换门锁申请工作程序1/A管家部12HSJY-GZCX-007业主室内维修工作程序1/A管家部13HSJY-GZCX-008受理有偿服务预约工作程序1/A管家部14HSJY-GZCX-009邮件管理操作程序1/A管家部15HSJY-GZCX-010回访业主

3、的工作程序1/A管家部16HSJY-GZCX-011处理业主投诉的工作程序1/A管家部17HSJY-GZCX-012住址客户活动的工作程序1/A管家部18HSJY-GZCX-013节日环境布置的工作程序1/A管家部19HSJY-BGHZ-001表格汇总1/A管家部此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除北京至观物业管理有限公司浩思家园管家部岗位职责篇实施日期：___________________________________________________________北京至观物业管理有限公司此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵

4、权，请联系网站删除文件目录管家部职责及岗位说明书文件目录序号记录编号记录表格名称版本/修订号适用主要部门/岗位1HSJY-GWZZ-001管家部职责及岗位说明书1/A管家部2HSJY-GWZZ-002管家部经理岗位职责1/A管家部3HSJY-GWZZ-003管家部主任岗位职责1/A管家部4HSJY-GWZZ-004管家部管家岗位职责1/A管家部此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除1部门定性管家部是直接面对业主的部门，负责有效处理一切业主信息（包括接受投诉、预约服务、跟踪、调解、

5、回访等），组织协调相关部门开展相应服务，做到积极解决业主问询、处理业主投诉、定期回访、业主意见调查等服务和沟通工作；负责物业管理、有偿服务费及其它费用（如物业费、供暖费、水、电费用等）的催缴工作，确保物业公司所制定的收费率的实现。2部门职责2.1与销售部的前期沟通协调工作：（前期物业服务阶段）2.1.1从客户来访、认购、签约、贷款、工程变更等前期各环节提供物业管理全过程配合服务，包括问题的跟进、过程中问题的协调处理、与业主的沟通解释、与销售部的沟通反馈等工作；2.1.2配合销售部对业主提出的合同争议问题协助销售部与业主沟通协调处理；2.1.3对欠缴房款的业主协助销

6、售部进行发文及配合催缴工作；2.2入住相关手续的办理2.2.1负责业主入住手续的办理，并解释相关规定；2.2.2负责为业主办理装修手续，并解释相关规定；2.2.3负责装修人员证件、业主磁卡、车辆出入证件的协调办理。2.3对业主的常规、综合服务2.2.1负责协调物业公司与业主的关系，负责解答业主问询；2.2.2负责业主投诉的受理及协助处理；2.2.3负责业主需求的调查，并协调相关部门为业主提供相应服务；2.2.4负责业主报修和保修的受理，按照维修和保修工作流程协调物业工程部及施工维保单位为业主提供及时到位的服务；2.2.5负责业主入住、迁出或搬运大宗货物时对电梯的使

7、用进行统筹安排；2.2.6负责策划、组织面向小区全体业主的社区文化活动；2.2.7负责业主档案资料的建立、管理和更新；2.2.8为业主提供商务服务；2.2.9负责物业管理费用及相关费用的催缴工作；2.2.11物业管理区域绿化、保洁、安全管理等服务工作；2.2.12物业管理区域内各类场地标识的设置和管理。2.1业主信息处理2.3.1负责及时向有关部门传达业主信息；2.3.2负责向业主公示物业公司相关信息，并给予解释；2.3.3负责汇总、分析业主相关信息，并向项目总经理汇报，提出合理化建议。3职务说明书此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除管家

8、部经理3.