提高铁路服务质量的调研报告.doc

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1、提高铁路服务质量的调研报告　　提高铁路春运服务质量对策研究提纲　　(***)　　一、春运问题产生的原因　　1、铁路本身的地位原因造成。　　2、体制落后，改革缺乏力度，难以适应形势的要求。　　3、机制不活，缺乏竞争力　　二、春运客流的特点　　1、务工返乡客流提早启动。　　2、学生、务工客流集中出行。　　3、春运客流高峰持续时间拉长。　　三、春运服务质量存在的问题及原因　　（一）春运服务质量存在的问题：　　1、客运人员的服务不到位　　2、客运服务设施陈旧落后　　3、服务标准不高　　4、客运服务管理的不足　　（二）春运服务质量存在的问题的原因：　　1、客运基础设施设备存在的缺陷。

2、　　2、客运服务质量难以准确评价和有效控制　　3、客运服务管理存在不足　　四、提高春运服务质量的措施及对策　　1、改进售票组织，　　2、改善候车环境，　　3、加强客运组织，　　4、提高客运及客运人员的业务素质水平　　5、扩大服务覆盖，打造铁路春运全链条志愿服务平台　　湖南高速铁路职业技术学院　　毕业论文　　（12届）　　题目：从旅客心理服务需求提高服务质量　　系（部）：铁道运输系　　专业班级：铁　　姓名：　　指导老　　xx年05月05日　　目录　　1、旅客分类.......................................................1　　

3、1.1从属性分类看旅客心理......................................1　　1.2从旅客个性心理分类看旅客心理...............................3　　2、旅客的心理需求及规律..........................................12　　2.1旅客心理需求...............................................12　　2.2旅客旅行心理需要的规律性表现.............................17　　3、旅客群体心理与服务......

4、.....................................18　　3.1旅客群体的特点...........................................18　　3.2对群体旅客心理的服务.....................................19　　4、掌握旅客个性心理需求的方法.....................................20　　4.1树立全心全意为旅客的服务理念.............................20　　4.2加强学习，提高理论素养..................

5、.................20　　4.3结合实际细心观察、反复实践.................................20　　参考文献.......................................................22　　致谢.............................................................23　　附件3　　湖南高速铁路职业技术学院铁道运输系　　毕业论文开题报告　　调研报告　　标题：　　年级：　　专业：　　姓名：　　完成时间：　　1　　目录　　如何提高铁路客运服务质量

6、.................................................................................................3　　摘要....................................................................................................................................3　　铁路旅客服务概述.............................................

7、..................................................................3　　1.1何为铁路旅客运输服务？.........................................................................................3　　1.2旅客服务工作的具体内容。......................................................................