2018物业客服工作计划.doc

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1、2018物业客服工作计划　　　　不管自己做的是哪一个行业都需要对自己的工作做出计划，那么工作计划该怎么写呢？下面是出guo的为大家精心的“2018物业客服工作计划”，供大家阅读！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注出guo！　　　　1、客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；　　　　2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；　　　　3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰

2、的厌烦感，客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；　　　　4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。　　　　5、寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；　　　　6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；　　　　7、客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优

3、质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。　　　　8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；　　　　9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。　　　　自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术

4、操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20XX年物业管理工作计划：　　　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20XX年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：　　　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。　　　　以

5、绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。　　　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。　　　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安

6、防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。　　　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。　　　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：　　　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。　　　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。　　　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。　　　　4、配合运营中心"

7、温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。　　　　5、按部门计划完成当月培训工作。　　　　20XX年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。　　　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：　　　　1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值

8、的服务。提高顾客满意度。　　　　2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。　　　　3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客