品管圈小组工作方法.doc

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1、品管圈小组工作方法FOCUS-PDCA流程改善策略找出一个须改进的作业流程由熟悉该流程的人员组成小组阐明目前对该流程的了解了解流程异常的原因选择改善方案流程规划及持续资料收集进行改善及资料收集与分析验证改善的结果并学习经验保持既得成果并学习经验质量体系持续改进的步骤和方法序号改进的步骤工作内容可选用的分析方法方法的说明排列图因果图调查表直方图控制图矩阵KJ法FMEA控制图1现状调查评价现有的过程的有效性和效率★※★★★KJ法利用卡片对语言资料进行整理的许多方法的统称，常用的有分层图和视和图FMEA故障模式及影响因素直方图2原因分析识别并

2、验证产生问题根本的原因★★★★★★★3选定改进的范围选择改进的区域或项目★※※※※※排列图4寻找可能的解决办法选择并实施能消除产生问题的根本原因，以及防止其再发生的解决办法※※※★※5实施用改进它的过程替代老过程，防止问题再次发生※※★6效果检查针对已完成的改进措施评价过程的有效性和效率，并考虑在组织的其他方面使用这种解决办法★※★★注：★　为首选方法※　为可选用方法根据PDCA循环进行持续改进阶段步骤应用的质量管理方法说明排列图控制图直方图P计划1找出存在的问题从直方图的形状可对该工序的稳定性进行直接的分析与判断。还可以通过频数分布图

3、计算标准差用图分析与判断工序的质量稳定性，及时发现异常波动，采取措施，以便预防废品的发生排列图是找主要问题用的，按照问题的所占比重一般解决了头两个问题，则可解决问题的70-80%2找出存在问题的原因利用因果分析图去排列图中所提供主要问题产生的原因，是一种集思广益，充分依靠群众找出质量问题的产生原因的方法3问题饿原因可能很多，找出其中影响大的一个或几个按因果分析图上提出的许多原因，凭经验采取表决方式，把表决情况画出排列图，集中多数人的意见，在图上画上框框，作为产生的主要原因，以便采取措施。进行因果的相关分析4研究措施5W1Hwhy必要性w

4、hat目的where地点when期限who承担者how方法计划表中有现状、标准、负责实施的人及日期，解决问题一般先易后难，采取措施涉及到各部门时，要共同协商解决。D实施5采取措施按计划认真执行措施，并保持记录观察采取措施后的效果C检查6调查实施效果以文件的形式巩固已取得的效果A处理7巩固措施经验怔有效的措施应纳入文件继续进一步去解决遗留的问题8遗留问题反映到下一个PDCA循环品管圈工作组成追究主因利用品质手法对现存的问题进行分析，找出目前导致问题的根本病因，并设定改善的目标，呈中心审核申请提案根据小组设定的目标，提出改善方案的活动计划书

5、。其内容需整合上诉步骤的所有资料，并附提案申请一份，送至中心评估后呈品质管理委员会审核，依评定结果给予奖励（A、B、C）。若提案申请未经审核，则该活动计划书需送回并重新研讨目标，再申请新提案。主题设定成立品管工作小组小组成立后，制订方针和主题，决定中心主题，经中心审核，批准即可实施现况分析充实有关过程之最新知识，各小组根据所决定的主题进行相关资料的收集，并利用品质工具加以分析，送品质管制中心评审选定需要改善的工作问题提出申请必须选组织成员，决定组名及开会时间，然后到品质管制中心填写申请表格。品质管制中心将在审核通过后给予成立奖金，并交品

6、质管制中心备案衡量评估成本-效益评估、成本效果评估。有形效益：评估指标服务量的增加、员工满意度的提升；投诉书的减少；品质改善的具体金额；减少不必要的浪费；提案改善的件数；无形效益：工作生气提升；员工参与感；对医院的向心力及认同感；部门之间沟通与合作；品质意识及问题意识的提升；品管工具与团队技巧的进步；自我学习与成长；医院的形象对策拟定对策实施先由各成员自己执行对策，辅导员从旁协助。而各小组必须在定期会议中报告各小组进度，并且追踪小组记录，改善过程确认效果各小组于方案实施后，应记录结果，送至品管中心评估方案实施效果，并研讨其改善结果。过审

7、核通过，则进入下一个步骤。若审核结果显示无效，或效果不大，则送回以重新研讨，必要时拟订新的对策重新实施。标准化一旦确认效果优良，就应将该方案的实施过程标准化，并纳入规章，全院实施。同时制定实施状况检查体制，以维持效果。成果报告与持续改善计划将已标准化的改善活动在适当的场合公开，并发放奖金。制订追踪管理控制机制以不断提升全院的工作依照所提活动计划书的内容制订可行方案，如果可行方案涉及其他的单位时，需与该单位协调配合，送呈品管中心审核。质量控制专案小组申请表日期：电话：组名：组长：组长及组员合计：人姓名年龄教育程度组长组员1组员2组员3组员

8、4组员5组员6组员7组员8组员9建议：每组人数，含组长，10人为宜组员平均年龄：组员平均学历：教育程度分布：目标：（请选择一项）品质改善降低成本组长签名：日期：R.Q.I.签名：日期：院长签名：日期：质量控