销售人员的内训资料.doc

《销售人员的内训资料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何做好销售--------销售人员的内训资料一、寻找潜在客户的原则：A、在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下"MAN"原则：　M：MONEY，代表"金钱"。所选择的对象必须有一定的购买能力。　A：A•THORITY，代表购买"决定权"。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。　N：NEED，代表"需求"。该对象有这方面（产品、服务）的需求。"潜在客户"应该具备以上特征，但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策：购买能力购买决定权需求M（有）A（有）N（大）m(无)a(无)n(无)　其中：　•M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。　•M+A+n：可

2、以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。　•M+a+N：可以接触，并设法找到具有A之人(有决定权的人)　•m+A+N：可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。　•m+a+N：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。　•m+A+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。　•M+a+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。　•m+a+n：非客户，停止接触。由此可见，潜在客户有时欠缺了某一条件（如购买力、需求或购买决定权）的情况下，仍然可以开发，只要应用适当的策略，便能使其成为企业的新客户。B、准确判断客户购买欲望　　判断客户购买欲望的大小，

3、有五个检查要点。　　•对产品的关心程度：如购买时对产品能不能提出问题及细点？　　•对购入的关心程度：如有意向签约，对合同的要求怎样？售后服务怎样？　　•是否能符合各项需求：如有意向，会有很的需求问题，对应产品是否能解决？　　•对产品是否信赖：如有意向，会从不同的渠道了解你的产品怎么样？使用效果如何？　　•对销售企业是否有良好的印象：客户对销售人员自己印象的好坏左右着潜在客户的购买欲望。　C、准确判断客户购买能力　　判断潜在客户的购买能力，有二个检查要点。　　•信用状况：可从职业、身份地位等收入来源的状况，判断是否有购买能力。　　•支付计划：可从客户期望一次付现，还是要求

4、分期付款，又分支付首期金额的多寡等，都能判断客户的购买能力。　　经由客户购买欲望及购买能力的二个因素判断后，能够决定客户的购买时间，并作出下一步计划。 　二、如何找潜在客户1、发掘潜在客户的方法　　发掘潜在客户有以下两种通用的方法，一是资料分析法，二是一般性方法。　　A、资料分析法是指通过分析各种资料（统计资料、名录类资料、报章类资料等），从而寻找潜在客户的方法。•统计资料：国家相关部门的统计调查报告、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等；•名录类资料：客户名录（现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名

5、人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等；•报章类资料：报纸（广告、产业或金融方面的消息、零售消息、迁址消息、晋升或委派消息、订婚或结婚消息、建厂消息、诞生或死亡的消息、事故、犯罪记录、相关个人消息等），专业性报纸和杂志（行业动向、同行活动情形等）。B、一般性方法•主动访问；•别人的介绍（顾客、亲戚、朋友、长辈、校友等）；•各种团体（社交团体、俱乐部等）；•其他方面：邮寄宣传品，利用各种展览会和展示会，家庭，经常去风景区、娱乐场所等人口密集的地方走动。 2、寻找潜在客户的渠道•从您认识的人中发掘•展开商业联系•结识像您一样的销售人员•让自己作为消费者的经历增值•从短暂的渴求

6、周期获利•利用客户名单•把握技术进步的潮流•阅读报纸•了解产品服务及技术人员•实践五步原则（如何结识您周围的陌生人，这是专业销售人员必须训练的技巧）3、如何开拓最多的客户•直接拜访•连锁介绍法•接收前任销售人员的客户资料•用心耕耘您的客户•直邮（DM）•销售信函•电话•展示会•扩大您的人际关系•准备一张有吸引力的卡片•参加各种社团活动•参加一项公益活动•参加同学会三、客户资料的收集A、客户的背景资料•客户组织结构•联系电话、通信地址、网站、邮件•区分客户使用的部门、采购部门和支持部门•客户的业务情况、客户行业的主要应用•了解客户具休使用、维护人员、管理理层和高层客户、同

7、类安装产品和使用状况B、竞争对手的情况•竞争对手的产品使用情况•客户对竞争对手的满意度、•竞争对手销售代表的名字、销售特点、•竞争对手销售代表与客户之间的关系。C、销售机会与情况•客户最近的采购计划•客户这个项目主要解决的问题•采购决策人和影响者、谁做决定、谁确定采购指标•谁负责合同条款、谁负责安装维护、采购时间、预算四、区分六类客户（1）高层主管•作用：大型项目的立项和采购的最终决策者。•关心：项目的投资回报、项目对整体经营中的作用。（2）使用部门管理层•作用：确定项目的需求参与评估和比较、管理安装和实施，计划内和授权内小定单的采购。•