初级质量工程师笔记.doc

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1、第一章质量管理概论一、质量与质量管理（一）质量的基本知识1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）质量：一组固有特性满足要求的程度组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。过程：“一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动”。产品：是指“过程的结果”。包括服务、软件、硬件、流程性材料四大类别。体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。2、熟悉质量特性的内涵质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。它包括：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性

2、）、安全性、环保、经济性和美学性。质量特性划分为：关键、重要和次要三类。3、熟悉质量概念的发展具有代表性的质量概念主要有：符合性质量、适用性质量和广义质量。（二）质量管理的基本知识1、熟悉管理的职能（是计划、组织、领导和控制）2、了解管理的幅度和层次3、掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量目标：是组织在质量方面所

3、追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标是既要先进，又要可行，便于实施和检查。质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。4、掌握全面质量管理的含义TQM：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长

4、期成功的一种管理途径。5、了解质量管理发展的阶段6、熟悉八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系7、熟悉过程方法模式（图中实线箭头表示增值活动、虚线表示信息流，且是双向的）质量管理体系的持续改进顾客（和其他相关方）要求顾客（和其他相关方）要求质量管理体系的持续改进管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进产品管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进产品顾客（和其他相关方）要求顾客（和其他相关方）

5、要求171、掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念顾客：是指接受产品的组织或个人。顾客要求：是一种特定的要求，是由明示的、或者不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。2、了解顾客要求的识别与确认3、了解顾客满意度和顾客满意度指标4、掌握卓越绩效评价准则的目的、适用范围目的：1、是用于国家质量奖的评价，2是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织，树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动

6、更多的组织使用这套标准。适用范围：GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》适用于追求卓越的各类组织，是一对联合使用的标准。前者规定了组织卓越绩效的评价要求，后者对前者内容作了详细的说明，为组织追求卓越提供了实施指南。两者为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。5、熟悉卓越绩效评价准则的主要结构和内容概要P226、了解质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等质量的理念）一、质量与标准化（一）、标准与标准化的基础知识1、

7、掌握标准与标准化的基本概念标准：“为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。”标准化：“为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。”2、了解标准化的作用3、掌握我国标准的分级和标准的性质所谓标准的分级，就是根据标准适用范围的不同讴歌，将其划分为若干不同的层次（国家标准、中华人民共和国行业标准、中华人民共和国地方标准、企业标准。《中华人民共和国标准化法》规定，国家标准、

8、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。强制性标准：是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。（全文强制和条文强制）。推荐性标准：是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称资源性标准。（二）、采用国际标准和国外先进标准1、掌握国际标准和国外先进标准的概念国际标准：是指国际标准化组织ISO、国际电工委员会IEC和国际电信联盟ITU制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国外先进标准：是指未经ISO确认并公布的其他国际