前领班岗位职责.doc

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1、前厅领班岗位职责职务概述：对房务经理负责，连接客人要求与我们提供服务的桥梁，协助客房经理检查和控制总台的工作程序，商品等日常管理。职责：1．参加客房部例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作。2．主持前台、商品部、行李生的日常管理。3．负责对下属部门各班组进行任务分工。4．掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。5．掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。6、每天检查房间状态，掌握客房使用情况：a)   每日定

2、时（9：00；16：00；和23：000）根据客房提供的房态表核对房态。b)   每日定时（12：00；17；00和22；00）认真检查已结帐的房间否从电脑中消号。7．随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。8．及时申领物品，保证所管部门有足够办公用品。每天检查房间状态，掌握客房使用情况。a）如有换房或调价应记录存档。b）检查所有的信件，邮包和留言的发送，存放等记录表。c）每日10：00，12：0016：0021：00检查邮件，信件留言。d）若发现有末送出的，应及时通知楼层中心。9．对员工进行培训并定期评估。负责各班员工的考勤和工作

3、考核，并向部门经理提出奖惩建议。10．按公安部门要求每月制作有关报表。11．完成上级布置的其他工作。