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时间:2020-03-16
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1、质量管理体系的建立和实施 推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法,此方法可结合企业具体情况做相应的调整。 一、培训起步,职能分工: 二、编写文件、试点运行: 三、内部审核、正式运行: 四、模拟审核,准备认证: 五、正式审核,体系维持: 一、培训起步,职能分工:(返回页首) 1.培训起步: A.全员ISO9000基础知识培训。 a.培训目的 1.了解ISO9000族标准的内容; 2.了解ISO9000族标准的基本要求; 3.了解ISO9000族标准的实施办法; 4.了解企业推行ISO9
2、000意义和计划。 b学习内容: 1.什么是ISO9000族标准; 2.对标准的理解; 3.本公司推行ISO9000意义; 4.本公司推行ISO9000的计划和要求。 c.参加人员和学习时间: 1.参加人员:全体人员 2.学习时间:3个人天。 B.骨干培训 a.培训目的 1.了解ISO9000族标准的基本内容; 2.领导在质量体系中的作用; 3.了解为什么要推行ISO9000; 4.要了解如何推行ISO9000。 b.学习内容 1.ISO9000族标准的结构、原理和内容概述; 2.重要
3、的质量概念; 3.实施标准的指导思想; 4.领导在体系中的作用; 5.体系认证、维护和改进的过程。 c.参加人员和学习时间 1.参加人员:公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。 2.学习时间:2-4个人天。 C、文件编写技能培训 a培训目的 1.掌握文件编写方法; 2.结合本公司实际如何编制有关文件。 b学习内容 1.质量体系文件总论; 2.质量手册编写; 3.程序文件编写; 4.工作文件编写; 5.质量计划制定; 6.质量记录。 c.参加人员和学习时间 参加人员:企业各有关
4、部门领导、ISO9000工作小组内的成员,专职质量管理人员。 学习时间:3-5个人天。 2.建立组织 A.领导小组-ISO9000委员会 推行ISO9000,领导是关键,企业领导应作正确决策,并积极地带头参加这项工作。 .带头学习ISO9000基础知识; .积极推动公司工作; .给出人力和物力支持; .成立领导小组,主要领导都应当参与; .任命管理代表,负责标准中规定的职责; .及时处理有关重大问题; .组织管理评审。 B.工作机构——质管部 为了推行ISO9000,公司应成立专门工作机构,负
5、责全公司推行ISO9000组织协调工作,作为一个办事核心。应保证: .所有各有关部门都能参与工作小组; .有专职人员; .有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。 C.管理者代表 公司应按标准要求任命管理者代表。 .管理者代表应由最高管理者指定; .管理者代表应是公司管理层成员; .管理者代表应具有如下职责: 确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求; 向管理者报告质量体系的执行情况,以便评审和改进质量体系; 管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与
6、外部机构的联络。 •3、系统调查-诊断 A、诊断的目的 通过诊断,达到以下目的: a.现有质量体系与标准的符合性: .找出与标准之间差距; .找出形成这些差距原因。 b.识别确定对质量体系进行修改的内容: (1).体系标准和要素选择; (2).机构调整内容; (3).体系文件清单; (4).需新编制的文件(清单)。 B、诊断的依据 诊断工作一般应按某一合适的质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况,诊断的依据可以归纳成如下几个方面: a.质量体系标准: 例如ISO90
7、01:2000版标准,诊断所选择的标准与申请认证的标准应是一致的。 b.合同: 质量体系应能基本满足各客户的要求,因此,合同应是论断的一个重要依据。 c.本单位的基本规定、规程: 如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等,这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行,诊断时要检查的内容。 d.社会或行业有关法规 质量体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定,还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求,诊断时应作为考虑。 (1).有关安全法规; (2).有关计量法规;
8、 (3).有关环保法规; (4).有关劳动法规。 C、实施诊断的人员 实施诊断员可以是公司内部的人员,也可以公司委托的外部机构,如咨询机构的人员,因此实施诊断的人员可以有如下几方面: a.咨询人员: 如果公司聘请了咨询人员,诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门诊断、检查工作组,制订计划,在企业确认的基础上按计
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