店长的权利与职责.doc

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1、店长的权利与职责 　　A、店长应有的权利 　　(1)人事管理权　　店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权利将之辞退。同时，店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见，以供上级主管参考。此外，店长有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定，并且对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。 　　(2)货品管理权　　店长有权对公司的配货提出相应的意见和合理建议，尤其是对于存在质量和数量问题的货品有权拒收，同时有权决定店内货品的调配。 　　B、店长的工作职责 　　一名合格

2、的店长应当完成以下实际工作。 　　(1)做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。 　　(2)做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。 　　(3)做好店铺的日常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的准确无误。 　　(4)做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。 　　(5)做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调。 

3、　　(6)做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。 　　(7)做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。 　　总结：以上七点的目的：提高店铺形象，提升店铺业绩。再细致列出主要管理项目明细： 　　1、销售管理，2、商品管理，3、顾客关系的管理，4、营业员的管理，5、店铺及附属物品的管理，6、市场调查，7、卫生与安全的管理，8、店铺月考核 　　1、销售管理： 　　(1)每日销售数量及销售金额，每天要检查前一日销售数据的准确性。 　　(2)个人销售统计，店长在每个月前要将下月

4、的任务量化，并分解到每个人、每周、每天。此数据每周以邮件形式报公司零售部。 　　(3)周作业，店长要认真填写周作业，并且每周一以邮件形式报公司零售部。 　　(4)召开销售会议，公司每周二举行店长例会。店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划。 　　(5)橱窗、卖场陈列(每周至少一次大的调整) 　　(6)商场其他品牌的信息报告(其他品牌的销售、产品、价格、服务等) 　　2、商品管理 　　(1)商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查; 　　(2)检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交

5、接班进行交接点货工作;每月最后一天进行月末盘点，呈交品牌中心; 　　(3)掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，对季节性商品在当季到货后，经过陈列、促销等方式，如果十到二十天未曾销售及顾客反应不好的情况下应向品牌中心提出; 　　3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数 　　(1)全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证; 　　(2)对顾客做好宣传工作; 　　(3)按VIP卡制度规定; 　　(4)给顾客创造良好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如何，要做到客

6、人第一次进店时，我们已能称呼他(她)的姓氏; 　　(5)处理顾客提出的建议及抱怨。 　　4、营业员的管理 　　(1)考勤管理 　　(2)接纳新员工 　　(3)鼓舞士气 　　(4)工作规划 　　(5)人事考核 　　(6)员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查 　　(7)现场的培训工作 　　5、店铺的卫生及安全 　　(1)每天一早应将店铺内的卫生搞好，如模特、陈列柜、衣架、高柜的后背及底板、标志、志板等; 　　(2)安全保证措施 　　(3)发生防盗的处理  　　6、市场调查 　　7、店长应向公司区域主管呈交以下报告： 　　(1)周报告：　　每周星期

7、一必须将一周销售情况反馈给区域主管同时传真至总公司品牌中心，包括全周销售总额、件数、商场排名榜及畅销、滞销的货品; 　　(2)月报告：　　每月三号之前应将上月报告及当月销售总结呈交总公司品牌中心，包括月销售总额、畅销货品、滞销货品及原因，商场名品牌排行榜，对手的销售、产品价格、服务等情况，及店长的建议。 　　(3)每月25日前完成次月店员排班工作，交品牌中心区域主管。 　　(4)定期抽查员工的货品知识，特别是每次新货到后，确保员工熟练掌握。 　　8、店长应按店铺月考核表内容，认真进行考核，并将考核结果报送公司品牌中心审核后，如发现审核内容不实，将会

8、有相应的处罚