专卖店店长职能及各岗位职责.doc

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1、专卖店职能及各岗位职责目录◆专卖店的职能◆导购员的岗位职责◆店长职责◆日常管理专卖店的职能1、展示和维护圣德保公司品牌形象2、完成各项经营指标3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。4、各团体参观、上级领导的参观接待5、主持导购知识和产品知识培训工作6、人员编制：3~20人（根据店面大小需要）7、岗位编制：3~5个（根据店面大小需要）8、岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员导购员的职责1、宣传品牌2、产品销售3、产品展示4、为顾客服务5、收集信息6、其他宣传品牌1、通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高圣德

2、保品牌的知名度。1、在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。产品销售1、销售2、利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的销售额。产品展示3、做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。为顾客服务4、包括售前、售中、售后服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。收集信息导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。•1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。•2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。•3）收集卖场对圣德保品牌的要求

3、和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。•4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。其他完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。导购员日常工作流程图时间工作流程图：进店→售前准备→售中服务→午餐→售中服务→结束营业→店面检查→离店销售流程图售前服务进店→换工装→开早会→清洁→售中服务检查商品→迎接顾客→介绍商品→服务讲解→免费设计→下订单→签定合同→交易售后服务道别→整理→迎接下一个顾客→结束营业售前准备营业前的准备是销售工作的第一步，必须在顾客未

4、上门前，做好准备工作。1）进店：导购员应于正式营业时前40分钟进店，不得迟到。2）换装：导购员签到后，应及时换好工装，并做好个人仪表检查工作。3）早会：互相检查仪容仪表，了解昨天卖场的业绩，经验分享，接受新任务，团队激励。4）清洁导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁；清洁对象：产品样板、墙面、地板、样板柜、配件、装饰物、促销品；清洁整理要求：所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间。5）检查样品的完好情况◆产品——平整、划

5、痕、坑洞、变色、吸污、碰角。◆展柜——平直、变形、受潮、开边。◆推拉架——是否灵活、松动、变形。◆标签——变色、模糊、损坏。售中服务1、迎接：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“您好！欢迎光临圣德保**专卖店”。2、介绍产品：导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会；但当顾客注意到产品时，导购员通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。3、引导到服务区进行讲解：可以将顾客引导到服务区并为顾客送上茶水，对顾客进行我司企业文化、产品文化的宣传。了解顾客所在的小区，

6、并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。4、下订单：已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心马上购买产品（或即下订金）。5、签订合同（订单）：按顾客确定的产品数量，确定交货时间、交货准则、价格预算，收取订金。6、交易：按公司规定帮助顾客完成交易，协助顾客办理查货，开单、交款、发货、运输等手续。7、道别：当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。使用语言：“欢迎再次光临，请慢走！”8、整理：在顾

7、客离开后，导购员必须快速将现场的产品、单据等整理干净，把心情调节到最佳状态，以做好迎接下一位顾客的准备。售后服务1、顾客咨询有关售后服务的问题或有质量时，导购员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题的解决情况，给顾客留下良好的服务印象。1、服务标准：–保持微笑，态度认真。–身体稍稍前倾，表示兴趣和关注。–细心聆听顾客的问题。–表示非常乐意提供帮助。–引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。–重复顾客提出的问题所在。–给予顾客合理的解释。–提供解决的办法。导购员上岗必备条件◆企业知识：企业文化、历史和背景。◆产品知识：了解产品线数量

8、及长度、深度和宽度；对每一种产品的性能、特点、铺贴方式和维护十分熟悉；对公司与产品有关的活动政策应了解和掌握。◆导购知识：