华为研发质量管理.doc

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1、研发质量管理XX团队201XX.XX.XX目录一、研发质量管理核心理念二、产品质量管理流程体系介绍三、产品质量管理过程方法四、度量体系建设五、质量环境营造六、实用质量工程方法七、组织过程资产八、产品质量保障组织建设*©RosaryConsultant2008DocumentNO.:*内容提要一、研发质量管理核心理念二、产品质量管理流程体系介绍三、产品质量管理过程方法四、度量体系建设五、质量环境营造六、实用质量工程方法七、组织过程资产精品文档八、产品质量保障组织建设3研发质量管理核心理念一、对质量的认识二、质量管理的概念三、质量管理体系介绍四、质量管理哲学五、质量管理核心思想六、质量理念在工作中

2、的应用4研讨：对质量的认识（20分钟）精品文档什么是质量？什么是好的质量，请列举生活中的例子质量概念的演进质量创新（顾客忠诚）愉悦质量管理适用性质量质量检验符合性质量精品文档ISO9000:2000对质量的定义按国际标准ISO9000:2000的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。1：“固有特性”，不是“赋予特性”精品文档2：“要求”：明示的、通常隐含的或者必须履行的需求和期望；如何理解对质量的定义要求客户价值质量客户满意客户定义质量！关注客户感知（客户满意）比产品本身质量表现更重要！质量不只是关注缺陷，而是关注提升客户价值！质量具有经济性、普适性、时效性、相对性和满意性！质量的特点精

3、品文档•经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益的产品；•普适性：质量的定义和质量管理不只使用于产品，对服务质量和工作质量也均适用；精品文档•时效性：当前客户满意不一定未来也满意，要求我们时刻关注客户及相关方的需求和期望；•相对性：需要对细分市场，满足不同的客户要求；•满意性：质量一定是关注客户的感受，而不是关注自己产品的质量如何，目标是客户满意；质量管理的演进精品文档质量检验阶段：20世纪初→20世纪30年代•代表人物：泰勒•特点：专职检验；技术标准统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代•代表人物：休哈特•特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防全面质量管理（TQM）阶段

4、：20世纪60年代→现在•代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等精品文档•特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越质量管理的演进•ISO9000:2005质量管理体系基础和术语•质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。•注：在质量方面的指挥和控制活动，•通常包括制定质量方针（精品文档关于质量方面的全部意图和方向）和质量目标（在质量方面所追求的目的），以及质量策划（制定质量目标，规定运行过程和相关资源，以实现质量目标）、质量控制（致力于满足质量要求）、质量保证（致力于提供质量要求会得到满足的信任）和质量改进（精品文档致力于增强满足质量要求的能力）。质量管理发展的三大

5、历史阶段1、质量检验阶段1900-特点：专职检验代表人物：泰勒三权分立：设计＋制造＋检验科学管理之父：聚焦于产品质量F.W.泰勒(1856-1915)质量管理发展的三大历史阶段精品文档2、统计质量控制阶段1930-特点：控制/预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格聚焦于过程质量统计质量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)质量管理发展的三大历史阶段3、全面质量管理阶段1960-特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法，代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等TQC之父：零缺陷管理之质量领域的首席建质量改进之父：ArmandV.父：PhilipB.精品文档筑师：J.M.朱兰W.E.

6、戴明(1900-FeigenbaumCrosby(1904-2008)1993)(1920-)(1926-2001)聚焦于体系质量和经营质量质量管理发展示意图体系整合与全面改进管理2000年后波多里奇质量奖模式六个西格玛60年代ISO9000（MBNQA）（SIX精品文档SIGMA）1987年至今全面质量管理零缺陷理论1979年TQC1961年30年代统计质量控制（SQC）20世纪初-20质量检验世纪30年代质量管理发展示意图质量管理体系QMS模型精品文档质量管理体系QMS的作用•质量管理体系让组织碎片化的运作转变为流程型的运作•让整个组织聚焦客户、对齐、简洁、高效，并持续改进•通过流程型的组

7、织运作满足客户需求，为客户创造价值质量目标质量目标流程化运作碎片化运作管理者、质量管理、质量管理体系管理体系质量者精品文档质量管理体系质量管理量目标质管理者=驾驶员质量目标=目的地质量管理=驾驶质量管理体系=质量策划质量改进质量控制汽车有效性效率质量管理的指导思想•控制所有的过程质量•过程控制的出发点是预防不合格精品文档•质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系，事事有人管，人人有专责，工作