综合预订经理岗位说明书.doc

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1、职位描述文件示例职位识别信息职位名称综合预订经理所属部门营运中心-预订部职位编号所在城市北京工作地点营运中心预订部出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号生效日期2005年7月工作网络关系直接上级职位预订部经理汇报职位直接下级职位商旅支持主管呼叫支持主管人员管理权限薪酬□无□■建议权□决定权直接下级人数2绩效□无□建议权■决定权直接管辖团队2配备□无■建议权□决定权业务指导职位商务旅行中心经理、预订部经理对职位产生影响的外部机构同行业受到职位影响的外部机构同行业、客户任职资格教育程度大专以上专业方向旅游管理、英语、经济管理

2、类工作经验3年以上大客户服务经验行业经验5年培训经历国内、国际航空业务酒店业务其他旅游产品相关业务管理技能§组织能力§沟通协调能力专业技能§高级国内、国际机票业务操作§酒店预订业务操作§其他旅游产品预订业务操作通用技能§计算机网络应用能力§英语听说读写§高级客服服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）l对保证外派业务部门及时顺利完成工作给予必要支持；l解决团队主管日常业务中遇到的困难和问题；l协助满足重要客户的特殊需求；l配合行政人事部定期组织业务培训；职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)

3、责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面操作层面1.协助解决客户以及客户驻站业务部门的特殊服务要求，例如：复杂国际线路询价、团队申请、候补座位申请、外购票申请等§全部§外部客户评价§内部客户评价§2.配合公司组织员工的业务培训及新入职员工的培训，包括培训资料的编写、准备工作，业务文件的解释和培训§部分§内部客户评价§上级评价3、对所辖团队日常操作中遇到的各种问题予以解决，协调与其他部门的关系§全部§内部客户评价上级评价§4、向上级反映客户服务中出现的各种问题，并提供解决方案，对流程的改进

4、和提高服务提出参考意见，配合定期进行的客户满意度调查§全部§上级评价§5、一般投诉处理，担负将投诉向客户经理反映的义务§全部§内部客户评价上级评价6.必要的时候协助商旅管理中心经理做好客户招标、竞标的前期准备工作。部分上级评价§7.公司根据业务需要及时调整临时增加的工作任务。§部分§§内部客户评价§上级评价8、对所辖团队进行有效日常管理，保证业务工作的顺利进行§全部§管理类§§§