DB11∕T 3021-2019 京津冀旅游直通车服务规范.pdf

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1、ICS03.080A12DB11北京市地方标准DB11/T3021—2019京津冀旅游直通车服务规范SpecificationsforexpresstouristbusesservicesinBei」ing-Tian」in-Hebeiregion2019-04-01发布2019-07-01实施北京市市场监督管理局发布DB11/T3021—2019目次前言....................................................................................ii引言........................

2、...........................................................iiii范围....................................................................................12规范性引用文件.........................................................................13术语和定义....................................................

3、.........................14服务内容与要求.........................................................................15运行管理...............................................................................26安全管理...............................................................................37服务评价与改进....

4、.....................................................................4iDB11/T3021—2019刖言为推进京津冀协同发展战略实施，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅、北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予以发布。本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市文化和旅游局提出并归口。本标准由北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅组织实施。本标准起草单位：北京市文化

5、和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅、北京众合艺美景观规划设计有限公司、河北省标准化研究院。本标准主要起草人：厉新建、崔莉、吕宁、宋宇、那书晨、尹大勇、王荣丽、周卫民、邹伟南、赵广朝、张军、张靖、褚惠生、王进军、胡虎、李化、王保仁、高欣娜、彭丽丽、谢阳、白光璞、程霞、路源、贾迎新、傅林峰、贾然。IIDB11/T3021—2019引言为了积极贯彻京津冀协同发展战略，进一步规范京津冀旅游直通车服务质量，提升服务水平，优化服务功能，推进京津冀旅游市场一体化，制定本标准。IIIDB11/T3021—2019京津冀旅游直通车服务规范1范围本标准规定了京津冀旅游直通车的服务

6、内容与要求、运行管理、安全管理、服务评价与改进等相关内容。本标准适用于京津冀旅游直通车提供的旅游交通运输服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T31381—2015城市旅游集散中心等级划分与评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1京津冀旅游直通车expresstouristbusesinBeijing-Tianjin-Hebeiregion以依托京津冀三地城市旅游集散中心为主，发往京津冀范围内的城市旅游集散中心或景区（景

7、点），以半自助游形式开展业务的旅游客车。城市旅游集散中心citytouristtransportationcenter为游客(主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘服务，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。[GB/T31381—2015，定义3.1]4服务内容与要求4.1城市旅游集散中心4.1.1城市旅游集散中心（简称集散中心）应符合GB/T31381—2015中第5章规定的基本条件。4.1.2应按照以人为本、安全第一的原则运营。4.1.3应依法经营、诚实守信，提供优质服务。4.2京津冀旅游直通车4.2.1宜设计和使