平衡计分卡制作步骤指引中文版本.doc

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1、附件1建立部門/組別平衡計分卡指南　　　　　　　　　　　編者區明標　企業培訓部總經理鄧經緯　企業培訓部顧問朱浩雲企業培訓部助理顧問香港生產力促進局2003年10月27日13附件1-建立部門/組別平衡計分卡指南目錄章內容1引言1.1背景和目的1.2本培訓計劃的範圍2何謂績效管理2.1績效管理2.2績效管理架構3平衡計分卡績效管理3.1甚麼是平衡計分卡3.2平衡計分卡作為策略性績效量度及管理制度的好處3.3平衡計分卡的四個觀點3.3.1財務觀點3.3.2客觀點3.3.3內部業務流程觀點3.3.4學習和發展觀點4建立部門/組

2、別平衡計分卡的過程4.1步驟1:檢視公司的抱負、使命、信念及策略方向4.2步驟2:檢視公司平衡計分卡4.3步驟3:制訂部門/組別的年度目標4.4步驟4:制訂部門/組別的主要績效指標4.5步驟5:制訂每一項主要績效指標的量化基準目標4.6步驟6:制訂每一項主要績效指標的定義4.7步驟7:找出數據的備用狀況4.8步驟8:制訂評分制度4.9步驟9:制訂行動計劃附錄:1.在制訂和推行平衡計分卡時可能出現的問題2.自我評核你的平衡計分卡3.一般的提問13附件1-建立部門/組別平衡計分卡指南工作流程有待進行有待進行有待進行有待進行有

3、待進行步驟9:制訂行動計劃步驟8:制訂評分制度步驟7:找出數據的備用狀況步驟6:制訂每一項績效指標的定義步驟5:制訂每一項績效指標的量化基準目標有待進行步驟4:制訂部門/組別的績效指標有待進行有待進行有待進行步驟3:制訂部門/組別的年度目標步驟1:檢視公司的抱負、使命、信念及策略方向步驟2:檢視公司平衡計分卡狀況13附件1-建立部門/組別平衡計分卡指南1.引言1.1背景和目的公司本著「建立價值和信任」的管理宗旨，引進平衡計分卡制度，在達成公司的抱負、使命、信念及策略方向的過程中加強績效管理。這種新的績效管理制度為高層及中

4、層管理人員而設，將他們在達成平衡計分卡目標方面所取得的成績，與公司的獎酬制度掛鉤。1.2本培訓計劃的範圍公司委託香港生產力促進局，協助在部門/組別層次建立及實施平衡計分卡制度。推行平衡計分卡，可以讓公司專注於對客、員工和有關人士均息息相關的「少數重要的」主要績效指標，藉此更加成功管理而取得更佳的成績。經驗證明，有效處理主要績效指標的機構，業績優於其業務對手。在部門/組別層次，職能部門/組別會採用各自按公司平衡計分卡制訂的部門/組別平衡計分卡。部門/組別平衡計分卡包括部門/組別職能的成績量度指標和量化基準目標。為了幫助所

5、有員工透徹瞭解平衡計分卡制度，本實用指南會按部就班地引導你：·瞭解甚麼是績效量度及管理制度·瞭解平衡計分卡的作用和為甚麼需要平衡計分卡·根據平衡計分卡的四個觀點制訂主要績效指標·找出數據的備用狀況·建立評分制度·制訂行動計劃和設定重要日期，以收集、分析和報告數據。2.何謂績效管理2.1績效管理績效管理是令到機構、小組和個人取得卓越成績的途徑，方法是在擬定的目標、目的和標準構成的協定架構之內理解和管理績效。因此，績效管理是一套有系統的管理員工方法，透過採用績效目標，量度績效，回饋和嘉許來激勵員工，令他們發揮最大潛能。13附

6、件1-建立部門/組別平衡計分卡指南平衡計分卡為管理人員提供所需的工具，讓他們取得成績。它為策略性績效量度及管理制度提供一個架構，以量度全公司、部門/組別及員工個人的績效。2.2績效管理架構抱負、使命、信念策略方向公司年度目標績效評核績效檢討績效培訓績效管理周期績效策劃部門/組別目標個人目標13附件1-建立部門/組別平衡計分卡指南3.平衡計分卡績效管理3.1甚麼是平衡計分卡成功的機構會採用有條理的方法來實踐其策略性方向，向員工傳達機構的期望，並量度協定目標的達成進度。平衡計分卡的創新理念和原則首先於一九九六年由哈佛大學商學

7、院的RobertS.Kaplan教授及RenaissanceSolutionsInc.的DavidP.Norton博士在其合著的TheBalancedScorecard-TranslatingStrategyintoAction一書中提出。平衡計分卡是一種概念架構，將機構的策略性目標轉化為財務、客、內部業務流程，以及學習和發展等四個方面的主要績效指標。這些指標之中有些用以量度機構在達成其抱負、使命、信念及策略方向方面的進度，有些則是量度令到機構成功的長期驅動因素。透過平衡計分卡，機構可以監察目前的績效（包括財務、客滿

8、意度和業務流程的成效），以及其於改善流程，激勵和培訓員工及加強信息系統方面的工作（即機構的學習和改善能力）。3.2平衡計分卡作為策略性績效量度及管理制度的好處·確保機構的策略可以清晰地向所有員工傳達·提供一個共同的架構來進行策略性規劃·透過量度策略性計劃的成績來提供重要的資料·令管理層注意業務流程和主要績效指標之間的