市场营销本科专业实习报告文档.doc

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1、市场营销本科专业实习报告2013年2月25日，通过玉林市“春风行动”就业招聘会找到实习单位，通过面试进入玉林市XX网络科技有限公司实习，实习为期1个半月。玉林市XX网络科技有限公司是一家立足于服务本地商家，依托新兴互联网技术，致力打造本地网上网下结合型消费新模式的平台运营商。公司成立于2008年，总部设在玉林市，在贵港、桂平、北流等地开办了分公司。旗下的企业有网络商城、XX招聘网、《网购XX》杂志等。公司本着以唯进步，不止步的宗旨，以价值创新，可持续发展的企业经营理念，为客户开拓直销渠道，打造电子商务行业先锋。实习第一个礼拜，是入职培训时期。主

2、要学习公司的管理制度、工作制度及行业前景等。另外，还学习产品直销服务、业务技巧、专业化销售流程等专业知识。结训后还要考核通关。分配到团队中去，在团队中发展，并且有专业的师傅带领。在公司，每天早上都要开早会跳晨操、每周五下午都要开周例会，每个月举办2-3次产说会。正式进入工作后，首先做的是电话营销，师傅是商务部周经理，带领我的工作，她提供客户的名单联系方式给我，按照她说的话述打电话，每天至少要打40个电话，电话拜访客户，把客户邀请到公司的产说会。听从客户的心声，分析客户存在的需求，开发新客户。为客户提供最适合的服务。头一次做电话营销，是一次伟大的

3、实践，把学习的理论知识运用到实践中去，电话营销是市场营销的一个重要渠道。打电话过程中出现心里紧张、说话不清等问题，在师傅的引导下,训练话述，跟师傅对讲训练，经过连续几天的电话营销，前面出现的问题得到很大进步。第一周的营销工作，我完成了200名客户拜访量，成功邀请9名客户到达产说会现场。通过产说会促成交易，7名客户接受我们的网上直销服务。并由其他部门为客户安排上市前的准备，把客户的产品放到公司网站销售，客户的实体店跟网店相结合，拓展客户的销售渠道，为客户提高销售量，进而取得较好的经济效益。为了能够学到知识更多的知识，我严格要求自己，按照师傅的指点

4、做好工作,工作中注意细节，遇到不能解决的问题和不会操作的环节，都请教师傅，业务过程中出现的错误，其他的老员工也很乐意帮助改正。作为一位新员工，业务水平低下，工作效率不高，但能够得到师傅的认同。半个月来的工作总结：会说话，说别人喜欢听的话，说别人愿意听的话，说别人喜欢听愿意听平时听不到的话；会听话，听别人已经说出来的话，听别人想说还没有说出来的话，听别人想说没有说出来希望你说出来的话；会做事，做该做的事，做想做的事，做不想做但正确的事，做对他人对社会有意义的事，做最重要的事。此外，还需要发挥自主思考问题的能力，在遇到问题的事情，自己先思考，这样对

5、问题会有一个更深刻的了解，确实自己不能解决再请教师傅或是其他的老员工。分配到团队中，要发扬团队精神，在团队中相互交流，相互学习，共同进步，提高团队的竞争力。公司是一个整体，有多个部门组成，每个部门都是一个团队，公司服务是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，齐心协力，才能提高公司的凝聚力，促进共同发展进步。经过前面的电话营销工作，通过产说会达成交易的客户，也开始接触一些业务，由师傅带领去到客户的店面，分析客户产品需求，跟客户交流，达成适合客户网上销售的方案。吸收更多的客户把产品提到公司网站和杂志上进行直销，扩大我们公司的业

6、务量，拓展客户的销售渠道。公司也知道对于新业务，我们新员工很可能会没能力促成交易，造成客户资源的浪费，引起客户的不信任，这个对公司来说是很危险的。因此，业务过程中每一步都由师傅带领。接下来便需要跟客户多交流，要能够很好地了解客户情况，同时准确地向客户传达网上销售信息，以及公司服务相关的信息。这就要求我对公司的专业化销售流程掌握并会运用。每天的早会中，都准备一些跟生活相关新闻资讯，也讲述一些跟电子商务行业相关的案例分析，大家讨论其原因及对策。早会中讲述到的业务技巧等知识，用笔记本记录，随时可查看笔记，产品服务的学习也用笔记本记录，这样才对产品服务

7、熟悉。经过了几周的适应期，也慢慢地适应了业务。工作进行的还是比较顺利的，除了电话营销拜访客户，还要接受客户的电话咨询。电话通常都较短，只需照着师父给的话述读，当然也有些客户需要更详细的信息，解答客户的疑问。我需要按整个专业化销售流程都做一番描述，让客户更深的了解我们的网络直销服务，最重要的是让客户认同我们的网络直销。虽然我口才不是很好，但我能够把事情描述清楚，得到客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就促成交易。一笔业务，即使再辛苦也是值得的。工作是有些辛苦的，每周五是

8、最繁忙的，临近周末，销售量大，客户的电话特别多，而且要召开周例会，作总结工作。客户的咨询电话多了很容易乱，不能让客户误解。太忙的时候其他的同事也过来帮