服务企业管理作业一.doc

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1、服务设施优劣分析——以万科购物中心为例金隅万科广场作为引领京北未来消费风向的都市型购物中心隶属于金隅万科城的15万方旗舰商业中心，将开启昌平一站式消费体验新时代。在业态规划方面，金隅万科广场特别强调多功能与集约性，涵盖了时尚百货、生活超市、品牌院线、娱乐餐饮、品牌专卖及生活服务等多种业态，将辐射金隅万科城业主以及整个京北区域的高端消费需求。作为北京万科与金隅嘉业两大地产巨头联合打造的商业项目，其高端性决定了商业需求及品味必须与高端品牌进行对接。这里我将对金隅万科购物中心的优势劣势进行详细具体的分析。1.外部环境分析1.1.宏观环境PEST分析1.1.1政治方

2、面：优势：2013年12月30日昌平市政府发布《关于全区经济社会发展的工作报告》，《报告》指出要加快产业转型升级，出台产业转型升级系列政策和实施细则，安排4.4亿元资金支持了800多个项目，金隅万科购物中心就在其中。1.1.2经济方面：优势：新税收政策不仅减少了企业缴纳的所得税，同时也降低了人们的个人所得税，因此人们的可支配现金增加，有利于增加消费。为万科的发展带来契机。劣势：昌平位于北京的五环，由于不靠近市中心，人们生活水平和消费水平也普遍不如朝阳海淀区，所以位于昌平南环路上的万科可能会面临购买力不足的问题。1.1.3社会方面：优势：在昌平城区，已配备如沃

3、尔玛，物美，华联等大型超市，但是这些超市普遍档次较低，符合中低层收入者的购买习惯。万科购物中心的出现适应了昌平区人民对于高档shoppingmall的需求，因此受到人们的广泛关注。1.1.4技术方面：由于万科购物中心不涉及技术革新方面的内容，所以在这一点上无优势劣势之分。1.2行业环境Porter’sfiveforcesmodel分析1.2.1供应商议价能力：优势：入驻万科购物中心的是华润集团旗下的华润万家超市，资金充足实力雄厚，因此在采购时拥有绝对主导地位，供应商议价能力较低。这是其一大优势。1.2.2购买者议价能力：优势：虽然购买者可购买的产品替代品很多

4、，但是无论是超市还是其他商家都采取吊牌打码定价，价格固定不能更改，因此购买者议价能力较低。1.2.3潜在进入者：优势：昌平地处偏远，且地狭人筹，万科购物中心占地15万平米，建筑风格富丽堂皇，入驻商家也大多为全国知名连锁品牌，因此，潜在进入者几乎很难与万科进行抗衡。1.2.4现有企业竞争：优势：万科能以其产品的高质量和高知名度吸引顾客光临，且入驻商家能够为顾客提供优质服务。劣势：以沃尔玛为例，虽然沃尔玛在服务方面不能做到与万科媲美，但是沃尔玛同样具有自己的优势——成本低廉，商品价格低。这一点是坐落在昌平市中心的万科不能做到的。1.2.5替代品劣势：昌平城区基础

5、设施配备较为齐全，沃尔玛、物美、华普、华联等超市均已在城区有一席之地，且入驻时间长，为人们所广泛接受。因此万科在替代品方面存在劣势。2．内部环境分析2.1选址分析2.1.1区域内消费者购买力水平分析劣势：万科购物中心坐落于北京市区边缘，远离二环三环的商业区，昌平区消费者购买力水平整体不如北京市中心。优势：虽然大环境是在北京边远地区，但是作为昌平内部来说，万科仍然是处于昌平城区中心商业区的黄金地段上。交通发达，人口密集，交通便捷。2.1.2服务企业的集中化程度优势：万科位于昌平南环路上，方圆1000米以内就有新世纪商城，华联超市，物美超市等中小型超市，这样密集

6、的分布会形成聚集效应，既给消费者带来了便利，同时又能为万科带来更多的收益。劣势：聚集效应也会导致企业之间的竞争更加激烈，为了吸引顾客源，这几大超市可能会采取各种促销手段降低价格促进销售，因此会使企业的成本提高，甚至折损利润。2.1.3服务于消费者接触程度的高低优势：万科购物中心背靠新悦家园、金隅万科城、石坊院小区、昌平公园、永安公园等居民居住区和活动区，因此与消费者的接触程度高，顾客源广泛。2.1.4服务企业的功能定位优势：万科的规模和容量远远大于沃尔玛或者是物美，沃尔玛与物美定位于日常用品和食品的零售，仅仅能够满足居民的日常饮食起居需求。但是万科2楼至6楼

7、入驻了诸如H&M、首都电影院、哈根达斯、ENZO等商户，涵盖了时尚百货、生活超市、娱乐餐饮、品牌专卖等多种业态，能够辐射金隅万科城业主乃至整个京北地区的高端消费需求。2.2内部布局分析2.2.1免费购物巴士劣势：虽然万科购物中心与沃尔玛相比，位于市中心交通便利，但是万科没有为顾客提供免费购物班车。相比之下，沃尔玛与美廉美都有免费班车服务。2.2.2寄存服务设施优势：万科购物中心地下二层为车库，方便顾客开车进行购物以及远途大件商品的运输。地下一层为华润万家，超市入口左侧为商品寄存处，寄存隔间大且多，能够充分满足顾客大件物品的寄存需要，隔间均需电子条纹码解锁，十

8、分安全。而美廉美超市只在超市入口左侧设置了人工寄存台