谢超东1200八期本科课题任务归纳总结报告.doc

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1、附件1上海大区1200八期课题任务报告一、基本信息1、轮岗部门：苏宁肇嘉浜路店2、轮岗柜组：通讯3、起讫时间：2010.07.10~至今4、带教老师：王铮宇二、课题正文论文标题：影响销售的因素论文正文：关键词：价格促销环境服务进入肇家浜路店见习以有两个月的时间，在这段时间中，本人主要是在通讯部门轮岗学习，主要的工作任务有以下几个部分，1，协助好督导和营业员管理好现场的秩序和销售2，学习打单和提货3，熟悉退换货的流程4，接待顾客和进行手机的销售。以下，我就谈谈在两个月的时间中关于销售的一点感想。我认为在店面的销售中，影响店面销售的有以下几

2、个因素：一，价格价格是影响销售及其重要的一个因素，甚至对很多消费者而言是最重要的一个因素。价格是否合理，是否能让消费者觉得物有所值而去购买直接影响了销售的成败。在价格这点上，我认为针对不同的消费者应该采取不同的策略。对于那些购买低端机型，对价格比较注重的消费者，应该以低价来吸引他们，门店做的惊爆贴如让利多少，仅售多少就是一个很好的策略。在价格做不下来的情况下，用一些小礼品或赠品来增加销售的成功性也是不错的主意。这些对提高销售都有很大的作用。而对于那些对价格不是很敏感，更加关注产品质量和性能的消费群体，就应该以我们的服务，产品的功能等来吸

3、引他们，价格上可以适当的提高一些。在价格这方面最重要的还是看消费者而定，知道消费者最看重是什么因素才能对症下药。再次，节假日以及概念活动的促销期间，价格适当的做些下调对销售的提高也有很大的作用。二，连锁店的环境附件1连锁店内部的空间，结构，装修以及配套设施和外部的大环境等是影响顾客消费的一个重要因素。如果顾客进店发现店铺卫生形象很差，会对商品质量造成质疑，从而影响销售欲望，那么有可能不再回来，从而影响销售。而顾客也会将所看到的不好的方面告知其他顾客，因为门店代表的是我们企业的形象，顾客看到一个店铺卫生环境差会认为所有店铺也都差，最终会影

4、响企业形象及美誉度，最终会影响长远利益。我认为在销售环境这方面可以做以下几点尝试：1，门店门口可以一直放几篮鲜艳的假花，并在旁边写上一些如欢迎光临的水牌，让消费者有门店天天新开业的一种假象，也能吸引部分消费者进入卖场。2，在连锁店内部多设置一些醒目的温馨小提示，如会员卡办理请往这里走，收银台在扶梯旁边，卫生间请往上走等。还可以在门店入口处设置一个小型的地图，让所有顾客对连锁店的结构都能一目了然，从而直接去所需要购买产品的地方。3，在连锁店门口有条件的门店可以在周末或是概念活动的时候设置几个礼仪小姐用于欢迎消费者，并在身上挂上苏宁电器的红

5、带。4，有条件的门店可以设置一个停车场方便顾客停车。4.，在连锁店内部，有条件的话多放置一些绿色的植物，在天花板上挂一些喜庆的挂件，让消费者有一进入门店就像进入节日的海洋的一种感觉。三，促销手段门店每次实行的一些促销活动对销量而言都是一个极大的增长。门店的促销活动主要分为以下几种，一是节假日的活动如五一和十一的活动。二是门店的一些概念活动，如手机节，空调节等。三是如新开业以及重装开业等。说到这点，连锁店已经做的很好了，由于能力有限，暂时还没有什么好的建议。但个人认为在进行一些概念活动的时候可以增加宣传量，可以选择让部分人去门店附近等分发

6、些单页，在门店门口挂个大条幅或是彩条进行宣传，让多一些人知道我们有这个活动。四，服务有句话说的好，消费者往往买的是服务，而我们苏宁唯一的产品也是服务。服务的好坏直接影响了销售的成功与否。服务是树立企业形象和信誉的关键因素，在店面的销售过程中，消费者是否能获得优质的服务是很多顾客购买产品的重要影响因素，好的服务促进销售的进行。而我认为要提高服务质量，促进销售要做到以下几点：1推荐适合顾客的产品，微笑是表现热情的最好方式，微笑着完成顾客的每次购物需求，不仅仅满足顾客物质的需求，同时也满足了顾客精神上的需求。，2其次是员工的形象，员工的一言一

7、行也代表企业的形象，员工的着装，精神面貌，专业知识及服务水平，个人素质也直接影响销售及企业形象和销售。3，多为顾客考虑，耐心回答顾客的每一个提问，多设置一些椅子给顾客休息，在需要长时间洽谈的产品如空调，彩电等处设置一些水杯，当顾客在洽谈商品的时候送上一杯纯净水，在顾客需要长时间等待如退换货，以旧换新等的时候可以提供一两本杂志供其消磨时间，这都是提高服务质量的一种好方式。影响店面销售的原因还有很多，如店面的人员管理、店面营业员的销售能力、天气的好坏、店面的选址、店长的个人魅力、流程等等等。这些因素对于店面的销售都有或多或少的作用，再此就不

8、做一一诉说。以上是个人的一些浅见，对于销售，需要学习的东西还有很多很多，在和店长、督导以及营业员和促销员的沟通之中也让我感受到了很多以前在学校感受不到的东西，如企业之间激烈的竞争附件1，集团内部为促进销售的