文明行动,满意贵州行设计实施方案.doc

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1、“文明在行动·满意贵州行”活动实施方案为贯彻落实省文明办、省交通运输厅《“文明在行动·满意贵州行”活动方案》，切实推进“文明在行动·满意贵州行”各项主题活动开展，大力提升我司服务质量和管理水平，让旅客行之顺心、行之便捷、行之安全，特制定本方案。一、工作目标全面提高我司优质文明服务水平，人人争做文明工作者，驾乘人员守法依规，安全行车。二、组织领导为了有效保障我司“文明在行动·满意贵州行”活动的顺利实施，决定成立贵州省天柱县汽车运输有限公司“文明在行动·满意贵州行”活动领导小组，人员组成如下：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，XXx任办公室主任，负责协调、上报日常事

2、务工作，各部门根据工作任务各司其责，收集材料报领导小组办公室。三、活动内容1、认真组织和学习相关法律法规有关文件。采取集中学习与自觉相结合的方式，学习《行政许可法》、《行政处罚法》、《道路运输条例》等行业法律法规，切实提高我司全体员工法律知识，安全意识。全面提高我司全体员工整体素质和服务水平。2、整治车容车貌，强化司乘人员礼仪服务。各班线车辆要做到发车前、收车后的车内卫生打扫工作，保持车内整洁，为了乘客营造良好乘车环境。乘务员要注意文明用语，对老幼乘客要主动帮助，为乘客提供贴心服务。3、广泛开展“文明行车”的宣传工作。公司根据实际情况，加强驾驶人员的安全学习教育工作，

3、驾驶人员要做到“文明驾驶，文明停车”，“车让人、车让车”等文明行为。对违规行为实行严管重罚，切实解决，乱抢道，乱停车等不文明行为。创建文明城市，创造安全、文明、畅通的交通环境。4、开展“星级车辆”、“星级驾驶员”、“星级乘务员”的评选活动。在全公司开展争创各项星级评比活动，带动全公司人人争做文明人、说文明话、开文明车，全面提升公司的优质服务水平。四、实施“文明在行动·满意贵州行”的活动时间。本次“文明在行动·满意贵州行”的活动时间为7月1日—10月31日。工作汇报及评比阶段11月1日—11月15日。公司各部门人员，全体驾驶员，乘务员齐心协力，积极主动创建文明城市，确保

4、“文明在行动·满意贵州行”的顺利完成。