十个胜任能力的词典.doc

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1、管理人员胜任能力词典（一）计划能力定义：能发现任务和工作的状况和困难，设定目标和目的，把工作分解成过程和步骤，制定计划和目标的能力。级别行为表现初级执行型计划能力：能够按照规定执行计划，对自身工作有一定的安排。行为示范1、能根据上级的指示或在上级的指导下能对工作进行安排，制定个人的工作计划。2、能够根据任务情况对工作的细节、策略、方法作出部分的规划，但规划不够全面。3、能把工作分解成阶段执行，但不够清晰。中级应变型计划能力：合理安排本职工作，对计划的适应性做出调整和改变。行为示范1、能合理地安排本职工作，同时能制定所负责的业务小组的工作计划。2、出现问题能够

2、及时进行反馈，并做出适当补救措施。3、根据上级/部门的规划或部署，明确业务单元的工作任务和改进方向。高级规划型计划能力：对相关工作和资源的计划考虑充分，能够制定详细工作安排。行为示范1、与相关人员有效沟通、充分考虑资源成本，并对计划中可能的问题有一定的预见性。2、能根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），制定切实可行的公司年度经营计划。3、能制定部门或业务单元的工作计划，清楚地确定其工作目标、行动步骤、方案和完成时间。专家级战略型计划能力：对工作具有战略前瞻性，充分考虑各方面及未来的计划和安排。行为示范1、制定计划的预见性强，能有效与战略联动。

3、2、对较易出现失误或问题的环节设计相应的监控点及防范措施；可以根据情况的变化及时调整，确保计划执行。3、能够制定可行方案，充分安排和协调公司的各种资源，以实现公司级的目标。（一）组织协调能力定义：能够有效使用资源(人、财、物等)，以有效的方式利用信息和安排工作的能力。级别行为表现初级单一组织协调：对自我工作和任务进行组织协调，以更好的完成工作。行为示范1、能够按照工作任务要求，就被分配的工作任务，制定合理的工作计划，自我控制工作进度，按期完成工作任务；2、能够服从上级的统一指挥，主动向管理人员报告工作的进展情况，及时反映遇到的问题；3、能够自我管理自己的工作

4、质量，尽力按要求完成工作任务。中级接点式组织协调：能够作为中介，连接上下部门，能够具体小范围指挥组织。行为示范1、具备一定的组织和管理能力，具体组织并实施小组任务的开发工作，就工作进度安排和具体要求等制定详细的工作计划；2、做好小组内的沟通和协调工作，定期检查工作进展和工作质量，及时收集并解决工作中遇到的问题，保证工作正常运作；3、愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协。4、能够定期向上级报告工作进展情况，及时反映组内不能解决的问题。高级复杂组织协调：初步具备多元组织协调能力，能针对公司常规性问题计

5、划组织解决。行为示范1、与工作中的各方保持密切联系和良好关系。具备良好的组织管理能力，具体组织并实施部门的整体工作，按照工作任务或职责要求，制定合理的实施计划（包括分配工作开发所需的人力、物力资源，制定费用预算，安排进度等）并组织实施；2、懂得倾听的艺术，具备较高的协调能力，能够做好部门内、外的沟通工作，保证工作整体的正常运作；3、能够制定有效措施保证工作质量和工作实施进度，在任务的主要时点审查任务进展是否达到要求，及时纠正工作中的偏差；4、具备敏锐的洞察力，能及时发现工作中存在的问题并制定应对措施。专家级全方位复杂组织协调：确定公司战略目标，充分调动各种资

6、源，达成公司的目标，解决问题。行为示范1、具备丰富的组织管理经验，能确定公司级的工作的整体目标和要求；倾向于以制度的形式明确组织管理职责。2、能组织工作可行性的论证和评审，并对工作的各种实施方案进行评估，挑选最优方案。3、能对企业战略目标大型项目进行合理的估算，包括费用预算、工作量、所需人力物力资源、时间及可能存在的风险等，并在此基础上监控工作计划的制定及实施。4、能合理调配公司的所有工作资源，尽可能地降低工作成本，控制工作的风险。5、能通过对工作各实施阶段的评估，及时发现并解决问题，严格监控下属各部门的工作质量。（一）沟通能力定义：选择适当的渠道，采用有效

7、的方式与个人或组织进行准确有效的信息交流的能力。级别行为表现初级简单单一沟通：通过有效的沟通渠道能进行简单的一对一沟通。行为示范1、能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通；2、认识到合适的手势、眼神和肢体语言等在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用；3、能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通；4.、在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的语言重新表述对方的观点以及时获得确认，保证对方已经准确了解了所传递的内容；5、在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够总结

8、别人表达出来的零散的意思。中级适应性沟通：对语言与非