保安人员仪容仪表要求及用语规范.doc

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1、保安人员仪容仪表要求及用语规范1.0目的确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。2.0适用范围适用于鼎欣物业管理有限公司中山舰项目管理处。3.0职责3.1当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3.2保安队长负责检查和考评。4.0内容4.1着装4.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，佩戴工号牌等。4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，纽扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子，领带系正。4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、

2、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大、过厚物品。4.1.4当值期间必须着装整齐、非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。4.2仪容仪表4.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天换洗衣物。4.2.2每天刷牙、漱口、提前上班前不吃异味食物以保持口腔清洁。4.2.3头发要常洗、整齐，上班钱梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬓角和胡须，提倡平头，女士不得披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡妆。4.3行为举止4.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准

3、吸烟、吃零食。4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。4.3.3接触游客时应适用礼貌用语，主动向游客问好、道别。4.3.4大门口的保安员见到游客进来，面部表情要微带笑容并点头示意，表示已经注意到他的来临，巡逻的保安员如遇游客可敬礼或点头示意。4.3.5与游客同行时，不得抢道而行，与游客相遇应靠边走，不得从二人中间穿过，请人让路要说对不起。4.3.6不能随意打听游客的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和游客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.3.7不轻易接受游客的赠品，如出现不

4、收可能失礼时，应表示深切的歉意，礼品收下后应及时交领导处理。4.3.8不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.3.9保安队员上岗时应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。4.3.10主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问……，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，……”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件，祝您一路顺风/慢走！”。5.0记录5.1《岗位值班记录表》6.0附件无