运营管理第一至十章测试题及答案.doc

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1、第一章导论一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A.工业B.农业C.制造业D.服务业D2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理A3.运营管理的主要任务是（）。A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本C4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求C.生产过程的管理D.工人的技术水平B5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。A.服务能力强

2、B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强C二、多项选择1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2.运营管理的输入的主要资源有（）。A.人力资源B.设备和物料C.资金D.信息与技术E.能源和土地ABCDE3.运营管理的主要内容包括（）。A.运营系统设计的管理B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理D.资金运用的管理E.运营过程改进的管理ACE4.运营系统设计的内容包括（）。A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置E.运营计划的制定ABCD5.运营

3、系统的运行过程的管理主要包括（）。A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理BCDE6.影响企业竞争优势的主要因素有（）。A.成本B.质量C.柔性D.服务E.时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计A2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计

4、提出建议，这种产品设计的方式是（）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计B3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品D4.质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能D.倾听和理解顾客的要求D5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务C6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台

5、员工活动展开的行为是（）。A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程C7.服务业设计的焦点集中在（）。A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上D二、多选题1.影响产品与服务设计的因素包括（）。A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题ABCDE2.产品与服务设计的主要趋势有（）。A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计E.绿色设计ABCDE3.绿色产品设计包括（）。A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装

6、设计ABCDE4.新产品开发的过程包括（）。A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制E.最终产品的设计和生产ABCD5.产品开发的模式主要有（）。A.联合研发模式B.独立研发模式C.串行模式D.推动模式E.并行模式CE6.一个完整的质量屋包括（）。A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估ABCDE7.服务蓝图包括（）。A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为ABCD8.服务设计的内容主要包括（）。A.服务过程的设计B.服务传递过程设计C.服务概念的设计D.服务的初步设计E.全面上市AB第三章流程设计一、单

7、项选择1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是()。A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型A2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型B3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型A4.产品的生命