医院流程优化与再造培训课件.ppt

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1、医院流程优化与再造HospitalProcessExcellenceandprocessReengineering医院管理者的思考：我们的流程合理吗？我们的流程需要优化与再造吗？企业系统钻石图业务流程管理与评估系统企业文化—M.Hammer&J.Champy《企业流程再造》1993工作与组织架构为什么我们要实施医院业务流程优化与再造？5没有流程管理的企业管理运营状况：一般企业正常工作中，有85％的人没有为企业发展创造价值。其中5％的人看不出来是在工作；25％的人似乎在等待什么；30％的人只是在为库存而工作（增加库存）；最后还有25％的人

2、是以低效率的方法和标准在工作。——MichaelHammer6职能型的组织结构存在难以克服的缺陷不是追求客户和组织价值最大化，而是部门内部价值最大化合作、协作能力差部门之间尚未建立起无缝隙的互动机制部门界限分明造成了组织流程的割裂医院的状况7流程不是为患者设计，而是内部管理所需患者适应医院的流程患者到医院看病像“迷途的羔羊”8对不合理的流程孰视无睹未引起管理者的关注管理层无人关心过问习已为常9实施流程优化与再造的原因追求生存与发展提升竞争力维持市场领导地位成本、质量、服务和速度10流程的概念跨越时间和地点的有序工作活动,有始点和终点,有

3、明确的输入和输出,是一系列结构化的可测量的活动的集合。达文波特T.H.Davenport术语概念11业务流程的概念为了达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。12流程再造的概念企业流程再造是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使企业能最大限度地适应以“顾客(Customer),竞争(Competition),变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。—M.Hammer&J.Champy《企业流程再造》199313动态性逻辑性层次性整体性目标性流程特点流程的

4、特点14流程Process主流程MainProcess次流程SubProcess作业Activities活动Tasks流程构架的层次分类流程管理学习的ABC15流程构架示意图主流程次流程作业活动提供输入、经过一系列相关作业，增加其附加价值，产出其結果給顾客构成作业的最小单元，构成作业的最小单元，活动即工作中一种特定指示主流程的主要因素，每个次流程都具特定功能，通常以部门区别作业是组织次流程的主要因素，通常是职位或最小单位的描述流程产品信息服务物资患者需求标准资料16输入输出流程工作（流程）流程的基本模式17认识流程流程名称流程目的流程目

5、标流程涉及的人流程涉及的单位部门流程范围18流程分类法以贡献大小划分流程核心流程辅助流程核心流程：组织的核心部门所进行的关键流程，它对组织的最终输出贡献较大，能够集成组织的各种核心竞争力。辅助流程：对组织的最终输出没有直接贡献或贡献很小、不增值或增值少的流程。19以工作类型划分流程临床业务流程管理业务流程后勤保障流程（战略）（核心）（支持）20如何构建业务流程界定优化范围组建团队重新设计实施原则—大处着想，小处着手，迅速行动—沟通无处不在，沟通无极限21医院业务流程改善系统分类改善系统决策层的业务流程再造执行层的业务流程优化操作层的持续

6、改进中华医院管理杂志2005年第11期22决策层的业务流程再造:—采用系统化改造法、全新设计法—审视分析现有流程—调用医院可用资源构造业务流程(包括组织模式、人员角色、资源配置、新技术引入与投资等)，从而使医院工作全局最优23医院执行层的业务流程优化:—侧重于在流程内部进行改进调整—它通过分析业务流程的价值链，去掉无价值的活动，如:缩短住院天数、减少患者等待时间、增强响应力、降低整个流程成本等目标。24操作层的持续改进:源自全面质量管理(totalqualitymanagement,TQM)是对医院现有业务流程的不断完善和改进，由医院业

7、务流程具体操作人员参与，主要注重人与技术的提高。25业务流程优化与再造是医院的战略再造和战术再造。从医院全局看，3个不同层次的流程改进方法构成一个医院完整的、动态的流程改进体系，它们在体系中担负着不同的角色，只有将它们有机地融合在一起，才能保障整个医院的高效运转。根据业务流程优化与再造的凯丁格(W·J·Kettinger)阶段一活动模型(Stage-Activity,SA),医院流程优化与再造的过程可分为6个主要阶段:26医院业务流程优化与再造步骤27战略决策阶段项目启动阶段流程诊断阶段重新设计阶段流程重建阶段监测评估阶段28战略决策阶

8、段建立管理愿景;发现流程再造的机会识别信息技术/HIS的潜力选择优化或再造的流程对象29项目启动阶段相关人员成立再造小组制定项目实施计划和预算分析流程的患者和外部相关组织的需求设置流程创新的绩效目标30流程