物流服务营销教程课件 第5章.ppt

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1、第五章物流仓储服务管理与营销第一节物流仓储概述1第二节仓储的类型2第三节仓储服务与营销3◆知识导航物流仓储服务管理与营销不论是在流通领域，还是在企业运营管理及经济建设中都起着举足轻重的作用。◆学习目标1.掌握仓储服务的内容2.了解仓储增值服务3.掌握仓储服务的作业流程4.了解仓储服务营销策略第一节物流仓储概述二、仓储的类型三、现代仓储在物流系统中的作用一、仓储的概念◆仓储的概念从物流管理的角度看，可以将仓储定义为，根据市场和客户的要求，为了确保货物没有损耗、变质和丢失，为了调节生产、销售和消费活动以及确保社会生产、生活的连续性，而对原材料等货物进行储

2、存、保管、管理、供给的作业活动。仓储活动，或者说仓储的基本功能包括了物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息处理等六个方面仓储的基本功能◆仓储的类型虽然说仓储的本质都为物品储藏和保管，但由于经营主体的不同、仓储对象的不同、经营方式的不同、仓储功能的不同使得不同的仓储活动具有不同的特性。（一）根据仓储经营主体的不同1.企业自营仓储。2.营业仓储3.公共仓储。4.战略储备仓储（二）按仓储对象划分1.普通物品仓储。2.特殊物品仓储◆仓储的类型◆仓储的类型（三）按仓储功能划分1.储存仓储2.物流中心仓储3.配送仓储4.运输转换仓储5.保税仓储◆仓储的类型（

3、四）按仓储物的处理方式划分1.保管式仓储2.加工式仓储3.消费式仓储◆现代仓储在物流系统中的作用（一）仓储是现代物流的不可缺少的重要环节（二）仓储能对货物进入下一个环节前的质量起保证作用（三）仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件（四）仓储是加快商品流通、节约流通费用的重要手段（五）仓储能够为货物进入市场做好准备第二节仓储管理一、仓储管理的概念二、仓储管理的任务三、仓储管理的基本原则四、仓储管理人员的基本要求◆仓储管理的概念仓储管理简单来说就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、

4、组织、控制和协调过程。具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得、仓库管理、经营决策、商务管理、作业管理、仓储保管、安全管理、劳动人事管理、财务管理等一系列管理工作。◆仓储管理的任务（一）利用市场经济的手段获得最大的仓储资源的配置（二）以高效率为原则组织管理机构（三）不断满足社会需要为原则开展商务活动（四）以高效率、低成本为原则组织仓储生产◆仓储管理的任务（五）以优质服务、诚信建立企业形象（六）通过制度化、科学化的先进手段不断提高管理水平（七）从技术到精神领域提高员工素质◆仓储管理的基本原则（一）效率的原则（二）经济效益的原则（三）服务的原则◆仓储管理人员

5、的基本要求（1）具有丰富的商品知识，对于所经营的商品要充分的熟悉，掌握其理化性质和保管要求，能针对性地采取管理措施。（2）掌握现代仓储管理的技术，对仓储管理技术充分掌握，并能熟练运用，特别是现代信息技术的使用。（3）熟悉仓储设备，能合理和高效地安排使用仓储设备。（4）办事能力强，能轻重缓急、有条有理地处理事务。◆仓储管理人员的基本要求（5）具有一定的财务管理能力，能查阅财务报表，进行经济核算、成本分析，正确掌握仓储经济信息，进行成本管理。进行价格管理和决策。（6）具有一般的管理素质，包括组织协调能力、评估能力、策划能力、控制能力。（7）具有现代物流管

6、理的知识和较强的物流运作管理能力。第三节仓储服务与营销二、仓储服务作业流程三、仓储服务营销策略一、仓储服务的内容◆仓储服务的内容（一）仓储服务的基本内容1.现场储备2.配送分类5.生产支持6.市场形象3.仓库组合4.分类和交叉◆仓储服务的内容（二）仓储的增值服务内容除了提供传统意义上的服务项目，现在的仓储企业还在努力向客户提供各种各样、符合客户需求的增值服务仓储企业充分利用其联系面广，仓储手段先进等有利条件，向多功能的物流服务中心方向发展，开展加工、配送、包装、贴标签等多项增值服务，增加仓储利润。仓储可提供的增值服务主要有以下几种。◆仓储服务的内容（

7、二）仓储的增值服务内容1.包装类的增值服务2.加工类的增值服务3.退货和调换类增值服务4.配送、配载类增值服务5.交易中介类增值服务6.针对客户要求的增值服务7.其他类◆仓储服务作业流程（一）进货作业（二）装卸搬运作业（三）储存作业（四）盘点作业（五）订单作业（六）补货作业（七）出库作业◆仓储设备管理（四）计量设备（五）养护检验设备（六）通风保暖照明设备（七）消防安全设备（一）货架的种类（二）托盘的种类（三）叉车的种类◆仓储服务营销策略（一）企业首先从“以人为本”入手，扩大企业的知名度（二）利用IT技术，建立局域网络，开展区域网络，汇集与反馈信息