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1、我国汽车配件市场存在的问题及对策摘要据统计，汽车零部件是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的50%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车利润率仍高达30%在汽车产业发达的国家,汽车零部件市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商零部件供应的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚,完善、周到、优质的售后服务质量是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳
2、定客户关系，扩大客户范围的好方法。可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代。关键词:零部件市场，服务质量，零部件发展AbstractAccordingtostatistics,autopartsinautomobileindustrychainisthemoststablesourceofprofit,canoccupyatotaiprofitofabout50%,relativetothecurrentvehiclesalesprofitsshrink,profitmargi
3、nsofChinaisstillashighas30%intheautomobi1eindustryindevelopedcountries,automobilepartsmarkethasenteredto"competitionafter，zera.Asfordomesticconsumers,carstillbelongstothehigh-endconsumergoods,althoughthepurchaseforaone-timeprocess,butitssubsequentmaintenan
4、ce,repairtheproblemcontinuesandthelivesofconsumers,manufacturerspartsandqualityofsupplywillbewhenconsumerspurchasethemajorfactorsconsidered.Atthesametime,dealersaremoreandmoreclear,perfect,thoughtful,excellentafter-salesservicequa!ityistheeffectiveapproach
5、tocultivatingcustomerloyalty,stableclientrelationships,goodwaytobroadenthescopeofcustomers.Itcanbepredictedthatwiththegrowingcompetition,China，scarindustrywi11enter''competitionafter'7era.Keywords:partsofthemarket,qualityofservice,partsandcomponentsdevelop
6、ment目录摘要IAbstractII绪论11论文总则21.1课题來源21・2论文背景22汽车配件市场发展现状42.1汽车配件的概念及作用42.2国外汽车配件发展现状62・3我国汽车配件市场的现状73我国汽车配件市场存在的问题93.1配件市场管理混乱93・2配件质量良莠不齐93.3配件价格混乱103.4流通中间环节过多113・5售后服务质量还有待提高113.6从业人员的素质普遍较差124提高汽车配件市场质量的对策135.1提高服务人员整体素质135.2加强市场管理145.3严把产品的质量关145.4规范市场
7、价格155.5参与国际化经营155.6研究建立零部件分层次配套体系165.7加强技术开发175.8不断学习创新176汽车配件市场的发展趋势187结论22致谢23参考文献24绪论在当今的汽车消费领域，对汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。汽车售后服务业,尤其是汽车配件供应是一个重要环节,作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。
8、汽车行业是发展最快、竞争最激烈的行业之一。随着中国加入WTO,外国汽车制造企业强势进入中国市场，加剧了国内汽车行业的竞争。在激烈的技术竞争驱动下，汽车产品在功能、质量上的差距越来越小。为了在竞争中立于不败之地，汽车制造企业纷纷从售后服务着手，通过高质量的售后服务，提高企业的业绩。本文主要研究了我国汽车配件市场基本情况，汽车配件服务在现代市场中的重要性以及其对汽车产业、整个服务业、消费者等的重要性。详细介绍我国汽车
