现场班组长管理.ppt

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1、阿尔发（广州）汽车配件有限公司ALPHA(GUANGZHOU)AUTOMOTIVEPARTSCO.,LTD.2011.10.15有效沟通有效沟通善于沟通的能力，确保人际关系顺畅。著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致”。可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需要学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是向很多人讲话。11沟通的目的控制成员的行为﹙遵守公司政策﹚激励员工改善绩效﹙参与管理时代﹚表达情感﹙分享挫折与满足﹚流通信息﹙日本人工作信息及“中国秘”﹚2沟通的

2、基本问题是“心态”。说明：1、心态▽自私——关心只在五伦以内；基本原理是“关心”。基本要求是“主动”。▽自我——别人的问题与我无关；▽自大——我的想法就是答案。2、关心▽注意他的状况与难处；▽注意他的痛苦与问题；▽注意他的需求与不便。33、主动主动反馈AB主动支援思考：“自动化”与“自働化”有什么不同？42沟通过程模式发讯者编码收讯者解码渠道反馈影响编码的4个条件1、技巧2、态度3、知识4、社会文化背景5【课堂练习】1、每两个人共分一张A4白纸（每人半张）2、将半张纸撕成一样大小的四条3、将每一条放在另一条中间部分4、找一位学员说明下列的排法14326123456【

3、原来的排法】在沟通实验中各长方形图排列情形73沟通的10种障碍沟通的个人障碍1、地位之差异通常下对上好沟通还是上对下好沟通？2、来源的信度医生：打个I.V律师：不能对抗善意第三人/法条竞合3、认知偏误4、过去经验5、情绪影响8沟通的组织障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈93-1障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听1.回报回头报告2.事前问清楚，事后负责任1.讲话要有重点2.善用比喻1.两只耳朵，一张嘴2.分析与思考104沟通循环尊重地倾听尊重地倾听确认对方了解你的观点澄清你的了解对“有效倾听”你有什么建议？114-1对“有效倾听”你有什么

4、建议？提示：1、提问题2、停止说话3、少批评4、不要打断对方5、集中精神6、站在对方的立场7、让对方轻松8、控制情绪12跟别人面谈要避免哪些“小动作”？提示：1、角落2、低声3、狼顾4、亲密关系135沟通的方向往上沟通没有胆（胆识）往下沟通没有心（心情）水平沟通没有肺（肺腑）课长系长系长组长组长组长组长组长组长班长班长班长班长班长班长14往上沟通时间安排+任何地点准备对策（答案）准备一个以上的答案优劣对比+可能发生的后果往下沟通了解状况+要求反思提供方法+紧盯过程接受意见+共谋对策+给手下尝试的机会水平沟通主动+体谅+谦让自己先提供协助+再要求对方配合分析利弊+双赢

5、结果15传言的目的1、为了减低焦虑2、为了搞清楚支离破碎的消息3、做为联合群体的一种手段4、做为拥有地位或权利的象征【课堂练习】我认为我的上司了解我%个性、专长、兴趣、特定、情绪等指定学员解释百分比的分布现象020406080100166你的上司怎么看你1、自动报告你的工作进度——让上司知道2、对上司的询问、有问必答、而是清楚——让上司放心3、充实自己、努力学习，才能了解上司的——让上司轻松4、接受批评，不犯三次过错——让上司省事5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步177高明的

6、因应--工作压力之道勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施﹝予以心里指导﹞建立“无事不可谈”的良好沟通管理让部属的心声有倾诉对象让每个人都知道你对他们在工作上有何期许只要情况许可就多多让部属参与你的决策，作不要把部属累垮，但是也要让部门内出现闲得无聊“闲人”。鼓励部属到公司外面喝下午茶，呼吸新鲜空气。18为了生产更好的产品，确实的“报告･联络・商谈”和让业务流程能够顺畅处理是非常重要的。“报告･联络・商谈”又简称報連相（ほうれんそう）。報連相的重点在报告･联络・商谈时，以5W1H为重点，要正确･简洁・明了・扼要･具体的表达。报告：工作完成后要立即向指示･命令的

7、人作结果报告。如果来不及在约定的纳期内完成时，要提前作进度报告，并接受指示。联络：包括“重要度”“紧急度”，传达到“适当的对象”是行事的一诀窍商谈：在业务推行上会碰到各种问题，而且有一些是自己无法解决的。当你感到困惑时，应与上长或前辈商量，同时取得解决建议是很重要的。希望大家先自己思考，然后再和上司或前辈商量。8報連相5W1H19NITTODENKOGROUPinternaluseonly(C)NITTODENKOCORPORATION20６大要素What：做什么，关于什么，为了什么When：什么时候，什么时候为止（日期・时间）Who：谁、和谁（人）Where：