管理沟通复习提纲.doc

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1、管理沟通复习提纲1、名词解释（8个，共24分）管理沟通、倾听、演讲、谈判、书面沟通、后选择理论、信息漏斗、建设性沟通、自我沟通、非正式沟通、情绪、电子谈判、危机沟通、跨文化沟通、网络沟通、面试、非语言沟通、自我体验、组织外部沟通，冲突、跨文化沟通、面试控制板、自我沟通、演讲，组织变革2、判断题（10个，共20分）1、在约哈里窗，潜在的我代表的是门面之窗。（）2、当管理模式是命令式时，它的沟通特点是自上而下的。（）3、建立自我沟通是实现建设性沟通的关键理念。（）4、面谈，又称为会见，就是指与别人见面并进行面对面的沟通交流。（）5、即时性不是面谈与书信沟通最

2、显著的区别，也不是面谈的优势之一。（）6、按演讲的表达方式分类，可分为读稿式演讲、背诵式演讲和提纲式演讲三类。（）7、建设性冲突有利于改变企业反应迟缓、缺乏创新的局面，激发才干和能力，并带动创新，且对项目的问题提供诊断信息，使员工齐心协力。（）8、下周学习举行校园招聘会，这属于赋予信息含义。（）9、危机发生前，组织要构建危机的联系网络，还要关注企业的预警信号。（）10、个人主义认为冲突与群体紧密相关，冲突的公开会威胁到群体的和谐，带有破坏性，因而人们尽量避免冲突和争吵。（）11、在传统管理实践中，下行沟通不是组织沟通的主体。（）12、组织沟通是组织成员为

3、了实现组织目标，通过信息传播渠道，有目的地发送或接收信息、观点的过程。（）13、罗宾斯认为压力源是由环境、组织和个人三方面潜在的因素构成，压力源能否产生压力感，取决于个体差异。（）14、非语言沟通的特点中没有文化性。（）15、美国人谈判的文化特征中，喜欢采用间接的方式，不喜欢感情用事。（）3、填空题（8个，共16分）听众、书面沟通、不良情绪的特征、商务信函的分类、组织沟通的类型4、解答题（2个，共16分）倾听的意义、电子谈判的优缺点、虚拟团队的特征、压力管理的表现、跨文化冲突的特点、外部沟通的作用、谈判及其基本原则，非正式沟通的不利影响，书面沟通的优点5

4、、论述题（2个，共24分）合理情绪疗法、建设性冲突、潜在压力源、危机沟通策略、组织沟通的类型、约哈里窗、商业文书、非语言沟通