陕西域隆商务礼仪培训课件新.ppt

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1、实用商务礼仪——有“礼”走遍天下主讲：吴欣莲陕西域隆投资管理有限公司内部培训资料2014年3月2现代人为什么学礼仪?第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质-“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

2、第三要尊重自己的公司。5尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养7课程目录商务接待礼仪名片礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪电梯礼仪迎客礼仪拜访礼仪会议礼仪办公礼仪接机礼仪乘车礼仪餐饮礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪8第一篇商务接待礼仪：名片礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪电梯礼仪迎客礼

3、仪拜访礼仪会议礼仪办公礼仪接机礼仪乘车礼仪餐饮礼仪名片礼仪一、名片递交的顺序由近及远由尊而卑二、名片的递交起立、上前双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。忌：高举过于胸，用手指夹给对方名片礼仪三、名片的接受起立、上前双手或右手接过对方的名片，接过对方仔细看一遍，不懂之处立即请教。11名片礼仪四、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法12五、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来切记不要将名片随手放在裤袋里名片礼仪在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达

4、到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。称呼礼仪称呼礼仪—敬称人称敬称——通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长、长辈；这些都表明说话的客气与谦恭。职业称谓——在比较正式的场合，习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之意，也暗示谈话与职业相关。通常称谓有：师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医生）等，职业称谓前可用姓氏，但不用勉强。职衔称谓——对职场工作人员的称谓。称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。在称谓前可以加姓氏，但不可勉强。姓名称谓——通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士，如：老张、老

5、李、小张、小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼“老张”、“老李”。家属称谓——对别人家属的敬称，使用普遍的是：令、尊、贵等敬词。如称对方的父亲为“令尊”、“令尊大人”，对方母亲可称“令堂”、“令堂大人”；称对方的兄弟是“令兄”、“令弟”；称对方妻子为“贤内助”；称对方的子女为“令郎”、“令爱”。通称——同志。古时指志趣相同之人，不分年龄、职业、场合都可称谓；目前此称谓逐渐淡化。敬称是尊人称呼礼仪—谦称谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。谦称自己——最常用的是：我、我们。沿用古人自谦词有：愚、鄙等；称自己的见解为“鄙见”、“陋见”；称自己的作品为“拙著”“拙文

6、”；称自己的住房为“寒舍”、“斗室”、“敞斋”、“陋室”等。谦称自己的家属——称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠以“家”字，如“家父”、“家母”等；同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”等；晚辈冠以“小”字，如“小女”、“小儿”等。称呼礼仪—称呼的注意事项称呼的注意事项：不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼17介绍礼仪首先把：–男子介绍给女子；–年轻的介绍给年长的；–低职位的介绍给高职位的；–公司同事介绍给客户；–非官方人事介绍给官方人事；–本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人,并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会

7、谈。18介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪19握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序——“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先20握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西