《售卖技巧步曲》PPT课件.ppt

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1、售卖技巧八步曲一:欢迎顾客当顾客进入店铺时,站在卖区的员工应主动向顾客打招呼,说出欢迎语以及店内的推广语.目光接触,真诚微笑.站姿直立挺直,和顾客保持适当的距离,双手自然摆放.例如：先生：小姐：早上好欢迎光临贵人鸟专卖店全场8折,随便看一下.售卖技巧八步曲1，门迎。2，留意顾客需要。3，展示商品。4，鼓励试穿。5，试衣间服务。6，附加推销。7，收银服务。8，送客宣传。进店顾客的不同类型有明确购买目的顾客，可买型。犹豫购买的顾客，可买可不买型。无目的顾客，不买型。进店顾客的不同类型以上我们所讲的只是大概的把顾客分为三个类型，那么在实际的工作当中，我们只是注重于服务前两个类型，那么这两个类型又可以

2、分为：进店顾客的不同类型大款型挑剔型胆怯型精明型果断型健谈型依赖型三:鼓励试穿当顾客有兴趣试穿衣服的时候,应主动询问并准确量出顾客所需要的尺码,颜色及款色,以最快的速度找出货品,并邀请客人到试衣间试穿.试穿前细节服节:替客人把的试穿的货品解扣,拉拉链,挽裤角,除衣架,以便于客人试穿.四:附价推销尝试推销其它货品,透过方便搭配,新品上市,打折优惠,等引发客人的购买兴趣.以便推销其它货品在做附价推销时,如顾客不想购买购买其它货品,应停止做附价推销.五姓氏服务当顾客成功购买货品,在没交款时做.例如:先生、小姐、您好我是++号导购员，我叫**，请问您贵姓，如他说出姓名，可以引领到收银台并对收银员说出，

3、++小姐，或先生，打包一件，收银员回答，收到，**先生、小姐打包这边请。收银完毕后,请顾客填写顾客档案.六欢送顾客当顾客离开店铺时，由收银员，导购员说出送宾语，例如：先生、小姐、慢走，欢迎下次光临，慢走，欢迎常来，重点，站在卖场头号台的导购员应加强送宾话，包括没有购买的顾客。附加条当顾客购买商品后，顾客提供货品时应注意，检查货品是否有跳线、掉扣、咬锁、齿点、以及货品是否清洁，并让顾客查看。如发现问题即使给客人调换，把残次品收好，贴标、装袋、返仓。注意不要把残次品留在店面，避免误供给顾客，加大退货量给店铺带来损失和给顾客带来不好的影响。检查无误后告知这件货品的洗涤方法及保养方法。以上这套售卖六部

4、曲在使用当中应抓住最好的时机，随机应变、灵活运用、表情自然、注意语调、目光接触、真诚微笑。文明经商的九条要求顾客进店、主动招呼、不冷落人。顾客询问、详细答复、不讨厌人。顾客挑选、诚实介绍、不欺骗人。顾客退货、实事求是、不埋怨人。顾客不买、自找原因、不挖苦人。顾客意见、虚心接受、不报复人。顾客有错、说理解释、不指责人。顾客伤残、关心帮助、不取笑人。顾客离店、热情道别、不催促人。畅所欲言天天好心情谢谢沈阳歌雅诗商贸有限公司2010年11月2日