球童服务_培训手册

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2、.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。12第二节高尔夫球运动专业术语12第三节了解高尔夫球的运动装备141.球杆142.球和球鞋15第四节了解高尔夫运动的礼仪151．基本高尔夫礼仪152.球场礼仪细则153.上场之前的礼仪须知16第三章球童需要掌握的部分内容18第一节球童的定义及使命181.球童的定义182.球童的职责及工作183.球童的使命184.球童的作用195.球童的仪容仪表19第二节球童应培训的部分191.体能训练192.球车应用练习203.球包应用练习22第三节球童服务技能训练221.普通话练习222.自我介绍练习223.礼仪礼貌培训234.沟通技巧培训23本文档是纯wo

3、rd文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但是没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页www.docin.com/chess95660，欢迎您对本人的文档提出宝贵的意见和建议，非常感谢您的光临，谢谢！！本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但是没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页www.docin.com/chess95660，欢迎您对

4、本人的文档提出宝贵的意见和建议，非常感谢您的光临，谢谢！！4.化妆方法培训245.分数计算培训256.球童急救培训25第三节球童高尔夫基本知识培训251、打球的基本知识252、高尔夫品牌了解273、高尔夫规则用语的了解284、果岭知识培训29第三章做好球童的必备知识30第一节球童自我能力提升301、表情302．举止礼仪303.心理31第二节了解顾客311、中国普通礼仪训练312、韩国鞠躬礼、问候语训练33第三节服务的基本用语训练33第四章球童下场服务的操作流程35第一节下场前的准备工作351、检查自己的仪容仪表是否符合要求352、轻点自己的工具是否齐全363、随时清楚自己的位置

5、37第二节出发台的操作标准及流程381、拿记分卡、装沙382、向客人问好并自我介绍393、清点客人的物品及球杆，并请客人确认394、带客人做热身操395、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆406、站好自己的位置407、为客人介绍球道408、注意有没有人没离开安全区419、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人4110、如果客人的球打到别人的球道应喊看球4111、做好草坪维护工作4112、服务助言4113、做mark擦球并告诉球员果岭的地形4214、适时拔出或放回旗杆4215、向后组球员致意4316、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完43第三节客人打完球后收尾工作44第六章球

6、童服务的技巧44第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析44本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但是没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页www.docin.com/chess95660，欢迎您对本人的文档提出宝贵的意见和建议，非常感谢您的光临，谢谢！！本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但是没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称

7、：红枫，主页www.docin.com/chess95660，欢迎您对本人的文档提出宝贵的意见和建议，非常感谢您的光临，谢谢！！第七章突发事件的处理方法45第一节球童遇到违规客人时的处理程序45四、球童培训48(一)新员工指导48(二)球童需要掌握的知识内容51（三）培训要求、原则51(四)培训计划52(五)外语培训计划及流程54（七）引导和规范球童的职业道德和职业操守56(七)高尔夫常用打球规则65序众所周知，在高尔夫界，很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。许多成功的高尔夫专业球手，