《超越顾客期望》PPT课件.ppt

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1、超越顧客期望——人力資源工作者專業素質探討自我SWOT分析談談你當初選擇HR工作的原因到目前為止你是怎樣理解HR工作的，你認為作為一名合格甚至優秀的HR工作者需要具備哪些專業素質？談談你的職業生涯規劃名人名言我思，故我在IthinkthereforeIam——【法】笛卡兒課程大綱人力資源工作認識人力資源工作者專業素質探討人力資源工作認識人力資源管理的定義人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其

2、人，人事相宜，以實現組織目標。人力資源工作認識現代人力資源管理與傳統人事管理的區別傳統人事管理現代人力資源管理中心事人對人的態度工具資源與其它職能部門的關係人事管理是人事部單獨使用的工具人力資源部與其他各部門共同開發人力資源人力資源工作認識人力資源管理的具體任務制定人力資源計劃人力資源成本會計工作崗位分析和工作設計人力資源的招聘和選拔雇傭管理和勞資關係入廠教育、培訓和發展工作績效考核幫助員工的職業生涯發展員工工資報酬和福利保障設計保管員工檔案人力資源工作者的職責人力資源工作認識人力資源部企業決策層管理者員工期望內部顧客勝任力（competency）胜任力也称核心能力，它

3、是一系列能够使工作成功的独特及相关行为，这行为是由个人深层的特性（例如性格、行为、驱动力、价值观及技术）所引起。人力資源工作者專業素質探討人力資源工作者專業素質探討人力資源工作者具有勝任力的必備素質積極心態(PMA)：是一种积极的思维方式，这种思维方式考虑积极因素，让压力变成动力，让坏事情变成好事情，让消极变成积极，让被动变成主动。我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态就决定了最后将有多大的成功，这比任何其他因素都重要。人力資源工作者具有勝任力的必備素質積極心態的培養學會辯證地看問題：请用你们的手指摆

4、一个“人”字给我看思考：剛才這個小遊戲說明了什麼？舉例：不要问公司给了我什么，而是问我为公司做了什么；不要问领导、同事、客户是否理解了我，而要问我是否理解了领导、同事、客户。人力資源工作者專業素質探討人力資源工作者具有勝任力的必備素質積極心態的培養常懷一顆感恩的心：在工作中不管做任何事，都应将自己的心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务视为一个新的开始，一段新的体验，一次新的收获。人力資源工作者專業素質探討人力資源工作者專業素質探討人力資源工作者具有勝任力的必備素質積極心態的培養合理控制自己的情緒(EQ管理)：当面对员工的抱怨与投诉，面对不满和企业内部各

5、自为政的抵制情绪等时，人力资源工作人员必须具备良好的自我控制能力，以积极的心态对待周围的人与事。人力資源工作者專業素質探討人力資源工作者具有勝任力的必備素質積極心態的培養合理控制自己的情緒(EQ管理)：当面对员工的抱怨与投诉，面对不满和企业内部各自为政的抵制情绪等时，人力资源工作人员必须具备良好的自我控制能力，以积极的心态对待周围的人与事。