本章主要介绍质量管理、质量策划、质量控制、质量保证和质教学教案.ppt

《本章主要介绍质量管理、质量策划、质量控制、质量保证和质教学教案.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、本章主要介绍质量管理、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等概念，并阐述了质量管理专家的质量观点。重点掌握质量管理的概念以及质量改进的重要性。质量管理qualitymanagement质量管理体系qualitymanagementsystem质量策划qualityplanning质量控制qualitycontrol质量保证qualityassurance质量改进qualityimprovement一、质量管理(qualitymanagement)GB／T19000—ISO9000：2000版标准对质量管理的定义：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。注：

2、在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量方针（qualitypolicy）是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。某汽车有限公司的质量方针是“成为最佳”质量目标是质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。如产品一等品率为98％质量目标（qualitygoal）是指“在质量方面所追求的目的。质量方针和质量目标的区别质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。（简洁、精炼、明确）质量目标：要达到的质量指标。（对产品而言、对服务而言）永济电机厂质

3、量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾客满意），实施名牌战略。质量目标：交验合格率千分之1000；质量损失千分之4；顾客满意度千分之1000；新产品开发效益递增5%-10%产品监督抽查千分之1000四、质量策划（qualityplanning)质量保证(qualityassurance)质量策划：是指“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。根据市场信息性能水平技术和组织等方面保证安排。质量控制：是指“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。全过程监控，发现偏离，恢复正常，使各因素始终处于控制状态五、质量控制(quali

4、tycontrol)质量改进（qualityimprovement)质量改进：是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”是全面质量管理的精髓。是一个渐进的行为，基于过程的持续改进。质量保证：是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。”向用户证明组织有足够的能力满足相应的质量要求。要有质量体系、质量控制方法等StrategicgoalsofbusinessQualitypolicyQMSQualityplanningQualitycontrolQualityassuranceQualityimprovementQualityobjec

5、tiveQualitymanagement质量职能设计试制过程生产制造过程辅助、服务过程使用过程质量形成的首要环节主要任务——保证产品好用、好造、好修，取得良好的经济效益，其内容有：（1）进行需求调研和风险分析（2）制定产品质量目标（3）保证先行开发的工作质量（4）设计审查和工艺验证工作（5）保证技术文件质量（6）新产品的试制和鉴定（7）产品设计质量的经济分析设计试制过程产品设计质量水平不同，产品成本、价格也不相同。金额质量水平0Q1Q2Q3SC盈利区亏区亏区质量、成本、价格关系示意图设计试制过程质量管理的中心其任务是既要“把关”，又要进行控制和“预防”，

6、以保证制造质量满足设计要求其内容有：（１）严格执行工艺规程，加强工艺管理（２）组织好技术检验，合理选择检验方式。（３）建立一支专群结合的检验队伍（４）掌握质量动态，加强不合格品的管理（５）实行工序质量控制（６）产品制造质量的经济分析。生产制造过程生产制造过程合格产品单位质量成本制造质量0100最佳值K损失成本鉴定、预防成本合格品率(%)质量成本与合格品率的关系直接或间接地关系到产品质量主要任务是为生产优质产品创造条件。主要抓好以下工作：（１）为生产第一线提供优质的物资、动力、工装等，保证设备处于良好状态，以满足产品加工的需要。（２）提高他们本身的工作质量，为

7、生产第一线提供优质的服务。辅助服务过程使用过程质量管理的任务，一是保证产品好用，二是为研制更好用的产品做好经常的准备工作，主要工作有：（１）积极开展技术服务。（２）对用户使用效果和用户要求进行调查研究使用过程产品质量的形成一、质量螺旋朱兰J.M.Juran（美国质量专家、TQM的倡导者）②开发研究①市场研究●③设计、制定产品规格、工艺④采购⑤仪器及设备装置●●●●⑦工序控制⑥生产⑨测试⑧检验●●●●●⑾服务市场研究○●⑩销售二、质量环桑德霍姆L.Sandholm（瑞典质量专家）㈧=⑩销售与发运㈠=①市场研究㈡=②+③设计、制定产品规格、工艺㈢=④采购㈤=

8、⑥+⑦生产制造㈨安装与运行㈦包装与存储