淘宝网站分析.doc

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1、淘宝网站分析（一）淘宝网站分析1.1淘宝网发展的背景：淘宝网成立于2003年5月10H，由阿里巴巴投资创办。因为当时阿里巴巴销售遇到闲难，马云就创办了淘宝搞C2C。没想到淘宝经营得出奇的好，而且当时淘宝的CEO弄出了第三方支付平台——支付宝，解决了网上购物的信任问题，也成为淘宝成功的关键。1.2淘宝网的目标：淘宝网是亚洲第一网络零售商，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派來增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。13淘宝网的经营范围：淘宝网目前业务跨越C2C、B2C两大模式，经营范囤可以说是

2、很广很广，人到数码、家电、家居建材、汽车、珠宝和服装，小到特产、文具、日用品，而且还扩展到虚拟的话费充值、游戏、彩票、点卡。1.4淘宝网的现状：淘宝网自成立以来，就有了很迅速的发展。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售•商圈。1.5淘宝网上购物流程：1.5.1注册会员会员注册一般分为三个步骤：填写账八信息——验证账丿、1信息——注册成功。2WO注册账户信息的内容主要包括用户名和登陆密码:Q不育WK）主Q刁"

3、WK）主1.5.2选购物品当顾客注册好用户厉，就可以进行物品的选购了。在顾客选好商品后，可以将商品“加入购物车”也可以在确定要购买时选择“立即购买”。价格:30天售出:评价:宝贝类型:机身颜色:4200.00-5520.00元-件・I秦评价全新I•次浏览國收藏宝贝手机套餐:购买数星:国外版有淡★港版5.11帮趣狱16G白色★港版5.11帮越狱16G黒色★港版未拆封未激活16G黒色★港版未拆封未数牙16G白色★潜版未拆封未滋活32G黒色★港版未折封未滋活32G白色官方标配套餐一套餐二・1+件（库存1623件）立刻购买◎加入购物车1.5.3付款到

4、支付宝付款到支付宝相当于一个担保的作用，买家现在付款到支付宝，而卖家现在是拿不到钱的，只有等到买家确认收货以后再确认付款卖家才可以收到钱。这对于买家来说也是一个保障。1.5.4确认收货当买家收到货并确认无课后，接下來进行的操作就是确认收货。确认收货的时候,还要输入支付宝密码，只有到达此步骤的时候，卖家才能收到钱。•请收到货后，再确认收货！否则您可能钱货两空！•如果您想申请退款，请返回到“已买到的宝贝”申请退款忘记支讨密码?1.5.5评价淘宝网网上购物的最片一•步就是评价。这个评价是买家对卖家的评价，评价一般包括对卖家所出售的商殆品质的评价和卖

5、家服务态度、发货速度以及对物流的评价。评价主要体现了卖家的信用等信息，同吋，当卖家收到评价后，卖家也会对买家进行评价，可以说评价是双方的！别人可以通过冬H的评价对买卖双方有一个大致的了解。通过淘宝的购物基本流程到此就结朿了，整个电子商务也到此结朿。1.6淘宝网电子商务模式之资金流淘宝网的支付方式主要是支付宝。支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA战略结盟，任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。经过8年的发展，目前儿乎所有大大小小的银行都支持淘宝支付宝。支付宝支付的好处：支

6、付宝为淘宝用户提供了个操作平台，它的主要好处是：①对于使用支付宝而遭受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。②货款先付在支付宝，收货满意后才付钱给卖家，安全放心。③不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单。④付款成功后，钱立即到账，卖家可以立刻发货，快速高效。⑤实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包管理、支付，但不付利息。⑥支付宝账户屮的资金，将不会用于用户指定的用途以外的任何用途。只要用八在支付宝账八屮的资金来源是合理合法的，那么除非本人的提示或者生效法律文书的指示，用户的支付宝账户屮的资金将是不可逆转的。⑦如果用户在很长的时间内没有确认收货付

7、款，支付宝会白动将账款转入卖家的账户上，避免了有的用户赖账的行为。支付宝支付的坏处：但是很多用户却不曾知道支付宝还有一项即吋到帐的支付方式。什么是支付宝的即吋到帐支付方式呢？及时到账是基于用户对交易对方的信任，白愿付款给对方，一口你点击付款，款项马上就到达对方支付宝账户。即吋到帐每天付款限额是500元，对于已经安装了数字证书的用户，每天即时到帐的限额为2000元，即时到帐不受《支付宝服务协议》交易保护条款的保障！这，就是支付宝存在的最人的弊端。所以请大家要谨慎使用！1.7淘宝订单管理1.7.1订单处理流程1.7.2订单查询登陆淘宝网之厉，点击

8、“我的淘宝”——购买的宝贝”，就可以查到你的购物记录，然后可以进一步跟踪物流，就可以杳看到你的订单了。淘宝网上所有的订单物流记录都是由物流公司提供。1.7.3退换货