注重工作细节提升服务质量.ppt

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1、注重工作细节提升服务质量部门：工程部日期：2013年7月12日主要章节第一节：注重细节的具体表现第二节：注重智慧与品格的修养第三节：把握细节，加强细节的执行力第四节：把握“度”的细节1、“态度决定一切，细节决定成败！”日常工作中，善于观察，注重细节才能提高工作服务；2、细节来自于用心，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好；第一节：注重细节的具体表现PotLuckDinner3、记得老子曾经说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。4、在现实

2、工作中，注重细节无疑是提升服务的有效途径。在工作中不免有一些细节不容易考虑到，只有用心工作，多学多问才能把细节问题考虑周全。“不积跬步，无以致千里；不积细流，无以成江海”。许多人都渴望成就伟大，却又有很多人不屑于小事和细节。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。这句话的道理人人都懂得，但不是每个人都能做到。其实，小事与细节往往能折射出一个人的智慧和品格。作为工程部人员，常常代表公司的形象和信誉，更应该在日常生活的一点一滴的细节中积累自己的智慧，修炼自己的品格，提高自己的素养。第二节：注重智慧与品格的修养了解自己的短处在

3、小事中培养良好的习惯学会“从大到小”的工作模式要有“火眼金睛”，要“明察秋毫”。这就要求我们要增强素质，做事要真诚，真诚的对待工作，真诚的对待领导交办的事项；做事要耐心，冷静的思考，耐心倾听别人的意见，任劳任怨的开展工作；做事要谦虚，待人接物要谦虚礼，虚心请教，增强发现细节的“洞察力”。同时还要增强细节的执行力，执行过程中最重要的就是细节，细节是执行过程中的重中之重。第三节：把握细节，加强细节的执行力掌握好分寸，把握好“度”，是做人做事最难的一环，而工程部工作的错综复杂性，让“度”的把握难上加难。太过谨慎，难见魄力；

4、稍有疏忽，又嫌轻狂，常常是左右不是、上下难为。因此，把握“度”的细节，应该是工程部工作修炼的要点。第四节：把握“度”的细节对待商户或业主谨慎而不拘谨对待基层自信而不刚愎自用对待同事要有推功揽过的胸怀工程部工作人员在日常工作中，要注重细节的把握，从自己做起，从小事做起，注重个人的品德修养，提高自己服务的能力，树立良好的企业于个人形象谢谢！