绩效管理相关理论研究成果综述.doc

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1、绩效管理相关理论研究成果综述从研究资料上看，国外在这方1佃i.要Y]（/苦（如MichaelArmstrongPerformanceManagementKoganRageLimitedLondon.1991）,期111（如英国的HRManagement%澳人利亚的Asia-PacificHumanResourceManagement、JHH的HarvardBusinessReview）中关于员匸绩效考核、绩效管理方Ifli的文章，以及人力资源管理朝科书（如JohnM•IvancevichHumanResourceManagement

2、SixthEdition.HTGrahamandRBennettHumanResourceManagementSeventhEdition）和工业"j组织心理学朽籍中的有关章节。国内在这方而的研究散见于有关人事考核、人员素质测评、人力资源管理等方而的书藉、期卩J、论文中（如彭剑锋、包政上编的《现代管理制度・程序•方法・范例全集一人事考核卷儿付亚和、孙健敏著《企业人力资源管理》.陆红军著《人员测评科学教程》.l*j鸣政苦《现代人事考评技术及应用》.包政博I：论文《考核论——传统人爭劳动考核的变革理论与方法》等）。从研究内容上看，国外对

3、绩效考评（PerformanceAppraisal）%H标管理（MBO）等的研究较藝.对员匚绩效管理的研究近年兴起。国内对绩效考核的具体方法（如限度事例法、觀对比较法），对如何粘确地设计考核指标.对如何提高考核结果的公止性、准确性.对如何将考核结果更好地运用于薪资、奖惩政策的执行等方面的研究较多,对确立员工绩效II标、绩效辅导、绩效面谈、制定员工绩效改进计划等的研究较少：国内对欧类、日本企业的绩效考核方法介绍得衣，对如何将这些方法结合我国企业的实际研究得较少：IH内竹人对员工绩效管理的儿个环节分离地作过一定研究（如对考核1衍谈的研究

4、）。§2-1员工绩效管理2-1-1绩效的定义绩效（Performance）,从7而上看，即指业绩、成绩、成效、效果、表现等。从范閑上讲.绩效仃组织绩效（如一个企业、一个政府机关、一所学校、一家医院的绩效）、部门绩效、个人绩效之分。个人绩效是部门绩效的基础.部门绩效是组织绩效的基础,但它们之何并非简单的累加关系,有时相互何还存在矛盾.本文所指的绩效,如果没右特别界定范帼，皆指个人绩效（特别是企业中员工的个人绩效）.从内容上看，绩效有获义、广义之分。狹义的绩效仅指“业绩”.即员工对工作任务或业务LI标的完成情况.如工作数呈、工作质呈、工

5、作效率等。狹义的绩效以“工作”为中心.对“事”不对“人”。广义的绩效则兼顾了“爭”和“人"两方面的因素.它不仅指工作业绩,还包括员工在工作中表现出来的知识水平、业务技能、管理能力、劳动态度、个性心理持征、工作适应性等.比如.我国国家公务员考核的内容为徳、能、勤、绩，龜点考核工作实绩.那么•公务员的徳、能、勤、绩表现皆属其绩效范罔。英国大通曼呛顿银行把员工绩效表现界定为以卜•三个方面.即业务II标完成情况、在企业核心价值观方面的表现、匸作能力表现。其核心价值观上要指团队粘神、品质至上、尊匝他人、$户导向、首创粘神、专业水准等，工作能力

6、表现包括分析问题与解决问题能力、管理能力、沟通与人际能力、业务操作技能、适应性与乂活性等内容。英国花旗银行甘各层次管理人员的考核重点是“人才开发、客户管理、成本控制、风险管理、业务表现”。从管理学的角度看,绩效是组织期望的结果.是组织为实现其目标而展现在不同层面I:的仃效输出.它包括个人绩效和组织绩效两个方而。组织绩效是建立在个人绩效实现的基础上.但个人绩效的实现并不一定保证组织是仃绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到毎一个匸作岗位以及毎一个人的时候，只要每一个人都达成了组织的要求,组织的绩效就实现了.但是组织战略的失

7、误可能造成由于个人绩效目标的实现而导致组织的失败。从经济学的角度看，绩效是员工对组织的承诺。一个人进入组织.必须对组织所要求的绩效做出承诺.这是进入组织的前提条件。当协工完成了他对组织的承诺的时候.组织就实现其对员工的承诺。这种对等承诺关系的木质•体现了等价交换的原则.而这一原则正是市场经济的运行的基本规则。从社会学的ffj度上绩效意味着毎一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。他的生存权利是由其他人的绩效保证的•而他的绩效乂保障其他人的生存权利.纵观国内外企业的绩效考核、绩效管理.从一般意义上讲，员工绩效主要包括三

8、方面内容，即业绩、能力、态度（特别是企业文化.企业核心价值观所倡导的匸作态度）.本文所论及的员工绩效是一种广义上的绩效槪念。2-1-2员工绩效管理员工绩效管理是指通过确立员工绩效II标、制定员工发展计划、绩效辅导、绩效考核、考核而谈、